南阳网讯（通讯员 吴敬显）“本来只是抱着试试看的想法拨通了电话，没想到真的管用！”近日，镇平县马庄乡杨寨村村民杨先生看着妻子顺利纳入低保的审批单，难掩激动。此前，他的妻子因突发脑梗并伴有气管炎，需长期服药治疗，杨先生不得不留守家中照料，无法外出务工，家庭收入骤减，生活陷入困境。一筹莫展之际，他拨通了12345政务服务便民热线寻求帮助。
群众的诉求就是行动的哨声。马庄乡热线办接到转办工单后，依托“乡—片区—村—组—微网格”五级网格化管理体系，迅速启动“接诉即办”机制。指令下达，乡村干部迅速下沉，乡包片班子成员统筹调度，包村干部一线核实，村支书、网格员及乡民政所工作人员第一时间入户走访，面对面了解该户的实际困难和收支状况。经核查，杨先生反映情况基本属实，且其家庭收入骤减，符合低保救助条件。随后，村委会召开村民代表会议评议，协助杨先生整理递交申请材料。不久后，其妻被正式纳入低保救助范围，基本生活有了兜底保障。
一根细细的电话线，串联起农村精细化管理的神经末梢。今年以来，马庄乡将12345热线作为感知社会冷暖的“传感器”和矛盾化解的“减压阀”。全乡将160余件转办工单全部纳入网格化闭环管理，实现了“1小时响应、24小时反馈、100%按期办结”。从宅基地纠纷到路灯维修，从医保政策咨询到人居环境整治，网格员既当“接线员”又当“调解员”，将90%以上的民生痛点化解在田间地头。
“热线是镜子，照出干部作风；网格是尺子，量出治理精度。”马庄乡党委书记安进巅表示，该乡正不断深化“热线+网格”融合机制，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正让“小热线”成为党委政府与人民群众之间的“连心桥”，用实实在在的办结率赢得群众的满意度。
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