南阳市行政审批服务中心——“红色帮办”提升服务温度

　　走进南阳市行政审批服务中心，“党员先锋队”的红马甲总是最亮眼的风景。他们活跃在大厅每个角落，用一次次主动问询、一趟趟帮办代办，让政务服务既有速度更有温度。

　　如今，这支队伍的服务触角再次延伸——从线下到线上，从面对面到屏对屏，企业群众只需通过微信公众号或电脑PC端登录，即可与各窗口帮代办工作人员实时沟通，享受“指尖上的专属服务”。

　　线下帮办，在细微处传递温度。市行政审批服务中心坚持以党建赋能服务创新，组建以党员业务骨干为主力的辅导帮办服务队伍，将服务触角从柜台之内延伸至企业群众身边。从“被动受理”到“靠前审批”，这支红色队伍始终以专业和热情为企业群众减负增效。如今，企业从开办到投产，项目从事前筹备到竣工验收，1304项涉企事项实现“点单式”服务，让企业轻装上阵、专注发展。同时，与群众息息相关的公积金提取、社保医保办理、不动产登记等高频事项也全面纳入上门帮办清单，形成“群众申请、上门办理、闭环办结”的服务机制，让南阳市民足不出户，即可享受贴心服务。

　　线上赋能，在方寸间提升效率。线下帮办，脚步所至丈量的是服务的厚度；线上赋能，指尖轻点跑出的则是服务的速度。近日，市行政审批服务中心打通线上帮办代办渠道，让“数据多跑路”真正落地见效。企业群众可通过“南阳市行政审批服务号”微信公众号下方入口或电脑端网址（https://zwfw.digitalnanyang.com/video/videoCallWeb/login），即可与各窗口帮代办工作人员实时沟通。目前，电脑端线上帮办具备三大核心功能：视频通话—复杂业务可远程指导，手把手协助办理；文件传输—材料提前预审，避免因材料不全“白跑一趟”；政策咨询—专业解读惠企利民政策，提供个性化建议；手机端可进行文件传输和政策咨询。从“面对面”到“屏对屏”，改变的是服务形式，不变的是“为群众办实事”的初心。线上帮办的开通，标志着“党建+辅导帮办”实现了从线下到线上的全面升级。

　　从柜台之内到群众身边，从线下窗口到线上云端，场景在变，初心未改。市行政审批服务中心将持续深化“党建+辅导帮办”，让党员先锋队的身影出现在每一个群众需要的地方，让“红色帮办”的温暖传递到城市的每一个角落，为南阳打造一流营商环境、建设省域副中心城市贡献政务力量。（通讯员 王艳霞）