优化审批流程、强化队伍建设、深化数字赋能，市行政审批服务中心——智慧政务 办事无忧

　　“以前办个业务得来回跑好几趟，现在不仅能线上办理，还有专人指导，省时又省心！”近日，在市行政审批服务中心大厅刚完成企业注册的市民李先生称赞。

　　近年来，市行政审批服务中心在持续推进“高效办成一件事”改革的同时，重塑政务服务标准化、规范化、便利化根基，通过优化审批流程、强化队伍建设、深化数字赋能、提升服务质效，推动企业和群众办事从“最多跑一次”向“一次不用跑”升级、向“服务送上门”延伸，回应群众与企业的期盼诉求。

　　事项审查，筑牢标准化规范化“基座”。该中心扎实开展政务服务事项要素梳理、合法性审查、“坐窗口、走流程”等工作，组织工作人员沉浸式体验群众办事全流程，精准查找堵点难点。同时，督促入驻大厅相关职能部门，根据本级权责清单调整及法律、法规、政策变动情况，及时对政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南进行动态更新、精准完善，推动政务服务事项标准化规范化进程，让群众办事“有章可循、有规可依”，从源头减少“跑冤枉路、重复交材料”的问题。

　　持证上岗，人员职业化专业化“升级”。中心坚持“以训促学、以考促干”，通过组织窗口工作人员参加行政办事员职业技能认定、开展“一件事”专题培训、服务礼仪培训等多种方式，系统化提升工作人员的专业素养、应急处突能力和实操水平。截至目前，已有83人通过行政办事员职业技能认定，累计通过率占窗口总人数的79%，一支专业化、职业化的政务服务队伍已然成型。

　　数字赋能，驱动智慧化智能化“升级”。中心持续拓展智慧服务场景，创新推出“碰一碰”便捷服务模式，通过与支付宝合作，依托NFC技术，实现社保医保缴费、无犯罪记录证明等高频事项“一触即办”。同时，聚焦“高效办成一件事”高频事项，精心制作“公积金贷款购房一件事”等15期导办动画宣传视频，以通俗易懂、生动直观的形式，向企业和群众普及事项申请材料、办理流程、注意事项等内容，让事项办理更便捷、更省心。

　　服务升级，构建零打扰、贴心式“体验”。中心深入践行“党建+政务服务”理念，组建专业辅导帮办队伍，主动延伸服务触角。今年以来，已开展全流程辅导帮办84次，电话回访满意率达100%。同时，完善大厅服务功能，让群众办事更有温度。

　　从标准化的坚实基座，到专业化的服务队伍、智能化的办事体验，再到人性化的贴心关怀，市行政审批服务中心的政务服务正在实现根基重塑。该中心将持续倾听民意、细化服务环节，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，让高效便捷成为常态，让贴心服务无处不在，为我市高质量发展贡献政务服务的力量。（通讯员 郭馨岳）