新野县房产中心高效履职为民办事 高效化解物业纠纷获点赞

新野县房产中心高效履职为民办事

高效化解物业纠纷获点赞

　　“非常感谢你们认真负责的调解，真是帮我们解开了心头的疙瘩，解决了烦心事！”4月10日，记者从新野县房产中心获悉，该县某物业小区业主孙先生专程来到中心，将一封饱含深情的感谢信双手递到工作人员手中，质朴的话语里满是感激，用最真诚的方式，为中心贴心为民、高效履职的作风点赞。

　　这一幕暖心场景，背后是一场耐心细致的矛盾化解。时间回溯到3月下旬，孙先生因多次向所住小区物业公司反映问题，却始终得不到有效回应和处置，不仅困扰了日常生活，还造成了一定经济损失，无奈之下，他拨通了12345市民热线，希望能通过官方渠道解决这一难题。

　　民有所呼，必有所应。该中心信访室接到热线转办件后，第一时间与孙先生取得联系，一边耐心倾听他的诉求，一边细致询问事情的来龙去脉，快速厘清矛盾症结——原来是物业公司未严格履行服务合同，对业主诉求拖延处置引发的纠纷。为高效推进问题解决，信访室工作人员当即指引孙先生前往中心物业管理办公室，对接专业人员进一步处理。当天下午，孙先生抵达物管办后，工作人员热情上前接待，全程耐心倾听其诉求，细致讲解物业纠纷的合法解决途径，明确告知他可通过调解、法律诉讼等方式维护自身权益，同时主动表态，将全力协助他开展调解工作，让孙先生悬着的心渐渐放了下来，当即表示愿意配合中心进行调解。

　　为切实化解矛盾、兼顾双方权益，该中心专门组织召开调解座谈会，信访室、物管办工作人员，孙先生及涉事物业公司负责人齐聚一堂，围坐在一起面对面沟通、心贴心协商。调解现场，工作人员不偏不倚、客观公正，一边倾听孙先生的合理诉求，一边向物业公司负责人指出服务中的不足，耐心引导双方换位思考。两个多小时的沟通中，工作人员始终以认真负责的工作精神、高效务实的工作作风，赢得了双方的认可。

　　调解座谈会结束，并不意味着服务的终点。该中心始终坚持问题不解决不松手、群众不满意不罢休，紧盯矛盾闭环化解。中心副主任李保海亲自跟进协调，信访室胡义龙、物管办许新杰两位工作人员多次主动与孙先生和物业公司负责人沟通对接，最终促成双方达成一致意见，矛盾纠纷得以圆满化解。

　　为从根源上减少此类问题发生，中心还专门约谈涉事物业公司负责人，严肃指出其在服务管理中存在的短板漏洞，要求其立即开展全面整改，规范日常服务流程，主动扛起服务责任，做到业主诉求“接诉即办、办则办好”，切实提升物业服务质量，守护好业主的合法权益。

　　群众的认可，是前行的动力。该中心相关负责人表示，新野县房产中心将以此次矛盾化解为契机，持续把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务流程、提升办事效能、健全长效机制，用心用情用力化解各类房产领域民生难题，以更贴心、更高效、更务实的服务，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，用实际行动书写新时代为民服务的新篇章。全媒体记者 曹立峰 通讯员  梁浩杰 殷玉成