新野县上港乡推行联系服务群众新机制 “结对家访”访到百姓心坎上

新野县上港乡推行联系服务群众新机制

“结对家访”访到百姓心坎上

　　“以前有事得到处跑、到处问，现在乡里和村干部经常上门，坐在家里就能说诉求、解难题，这‘结对家访’真是访到我们心坎上了！”4月8日，新野县上港乡赵岗村村民赵秀伟谈起该乡推行的“结对家访”工作机制时满脸笑意。

　　该乡相关负责人告诉记者，今年3月下旬以来，上港乡坚持以人民为中心的发展思想，深化运用“六尺巷工作法”，推出联系服务群众新机制——“结对家访”，构建“组织培训、入户走访、闭环处置、常态推进”的工作流程，成立由乡党政一把手牵头的工作专班，常态化开展业务培训，整合乡村干部、网格员力量，与被走访对象结成“对子”，有针对性地解决困难户、诉求户的需要，从而将此项工作融入网格管理，实现全乡群众走访更有针对性，着力破解基层治理的痛点难点。

　　“我们乡推行的‘结对走访’模式，即1名乡村干部牵头对接有困难农户和诉求户，建立‘家庭情况、诉求清单’台账，精准标注独居老人、困难家庭、有诉求的户等重点走访对象。”该负责人介绍说，此“结对家访”模式打破传统单向走访沟通模式，以“家庭议事会”“村头恳谈会”等形式，推行“政策宣讲+民情收集+矛盾调解”一体化跟进服务，搭建“群众点单、支部派单、党员接单、群众评单”服务链条，配套线上线下双公开制度，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　沉下身子访民情，用心用情解民忧。在实地走访中，该乡乡村干部对结对对象户的困难和诉求，能当场解决的，当场解决，不能当场解决的，将问题上报工作专班，待研究决定后，迅速执行，将相关政策予以落实。截至目前，该乡累计走访群众307户，收集民生服务、人居环境整治等事项12件，解决困难诉求13件，调解邻里矛盾纠纷18件，群众诉求办结率达93%以上，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的深刻转变。

　　“基层治理的‘最后一公里’，连着民心、系着民生。群众的事儿无小事，他们的困难和诉求事关社会稳定和民生幸福。”该负责人表示，上港乡将持续优化“结对家访”工作机制，聚焦群众急难愁盼，细化暖心服务举措，不断夯实基层治理根基，推动基层治理往深里走、往实里走、往群众心里走，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感，为乡村全面振兴筑牢坚实的群众基础。全媒体记者 曹立峰 通讯员  梁浩杰  崔国安