南阳市行政审批服务中心高效服务解民忧 聚焦“小诉求” 做好“快服务”

　　南阳网讯 （通讯员李蕾）“太感谢了，本以为这件事要跑断腿、磨破嘴，没想到窗口工作人员主动帮我联系、全程跟进，真是帮了大忙！”日前，在市行政审批服务中心社保窗口前，退休职工张先生紧握工作人员的手，连声道谢。

　　据悉，张先生原是中石化西北油田分公司退休职工，在办理社保关系从原单位向新疆转移时，因政策衔接卡在了“最后一公里”——新疆当地社保经办机构告知其社保存在补缴情况，要求出具补缴承诺书，否则无法办理转移手续。这一情况直接关系到张先生后续养老待遇的正常享受，他焦急万分地来到市行政审批服务中心社保窗口进行求助。

　　“群众的事，再小也是大事。”张先生的诉求，正是对窗口服务能力的一次“小考”。该中心工作人员在接到张先生诉求后，高度重视，第一时间梳理相关政策文件，仔细核查张先生的社保缴纳记录，迅速厘清事情脉络。

　　为精准解决问题，工作人员主动与新疆当地社保经办机构取得联系，详细沟通张先生的社保实际缴纳情况，依据现行社保转移接续相关政策，明确说明其社保补缴情形不属于国家规定需出具补缴承诺书的范畴，用专业的政策解读打消了当地经办机构的疑虑。

　　为确保转移手续顺利办结，工作人员全程跟进、主动服务。一方面，及时向张先生反馈沟通进展，安抚其焦虑情绪；另一方面，积极配合双方做好信息核对、材料衔接等工作，全程指导张先生完善转移相关手续，高效推动问题解决。经过工作人员的不懈努力，新疆当地社保经办机构最终确认张先生的社保转移符合政策要求，无须出具补缴承诺书，顺利为其完成了社保转移手续。

　　政务服务无小事，一枝一叶总关情。在市行政审批服务中心，像张先生这样的故事并非个例。近年来，该中心聚焦群众在民生领域的急难愁盼，以主动作为破解难题，以暖心服务化解民忧，不断优化窗口设置、简化办事流程、创新服务方式，推出“党建+政务服务”辅导帮办、“延时服务”、“跨省通办”等一系列便民举措，努力让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”，用实际行动书写政务服务的民生答卷。

　　窗口之内，是严谨细致的服务流程；窗口之外，是群众满满的获得感与幸福感。市行政审批服务中心主要负责人表示，中心将继续以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务效能，用一个个暖心之举、一项项务实之策，回应群众期盼、擦亮服务品牌，让政务服务更有速度、更有力度、更有温度。