人保健康南阳中支：
线上保全优服务 数字金融暖人心
3月16日，人保健康南阳中支工作人员结合真实事例，就该公司线上保全优服务，分享了该公司在科技破解数字鸿沟暖民心方面的工作成效。
该公司紧扣数字金融惠民要求，聚焦群众金融服务便捷化需求及老年群体等面临的“数字鸿沟”痛点，依托公司线上智能服务体系，打造高效、便捷的手机线上保全服务场景，实现保险保全业务全程线上办理。针对某客户资金周转的实际民生需求，客户经理通过手把手指导操作的暖心服务，依托线上保全系统为客户快速办理万能型保险终止缴费、万能金账户部分领取业务，全程线上操作无纸质材料，十分钟内办结全部流程，既满足客户核心诉求，又让客户切实体验数字化金融服务的便捷性。
该服务实践打破传统保全业务线下办理、流程繁琐的壁垒，充分发挥大数据、线上智能系统的技术赋能优势，推动保险基础服务向便捷化、高效化转型。同时，以“手把手指导”的贴心服务破解客户潜在的数字操作难题，精准弥补“数字鸿沟”，让不同群体都能共享数字金融发展成果，是公司深入践行金融工作人民性、以科技赋能民生保障、解民忧暖民心的生动实践，为保险行业数字化服务下沉、提升普惠金融服务质效提供了可落地的基层实践样本。
“此次线上保全服务高效解决客户因子女结婚、就业产生的资金周转需求，在满足客户终止缴费诉求的同时，为其保留万能金账户3.0持续收益，实现客户诉求的全方位满足。全程十分钟的高效办结效率、零纸质材料的便捷操作，搭配一对一的暖心指导，获得客户高度认可与好评。”该工作人员表示，该案例充分彰显公司数字化服务的实际效能，切实提升了客户金融服务体验，进一步筑牢公司与客户之间的信任桥梁，是数字金融赋能保险基础服务、精准服务民生需求的典型成效体现。全媒体记者 曹立峰 通讯员 许湘
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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