国华人寿南阳中支：
倾听心声零距离 解答问题优服务
3月10日，国华人寿南阳中心支公司积极开展“总经理接待日”活动，通过接听客户来电、接待临柜客户等方式，零距离倾听客户心声，现场解决实际问题，进一步提升客户服务水平，拓宽保险消费者诉求表达渠道，切实维护广大客户的合法权益。
活动当天，该公司总经理刘井峰早早来到客服大厅，耐心接听客户的来电，仔细询问客户需求，对客户提出的关于保单条款、理赔流程、保全业务等问题进行详细解答。刘井峰对于亲临柜面办理业务的客户，更是主动迎上前去，热情引导，协助办理相关手续，并虚心征求客户对公司服务流程、产品设计等方面的意见和建议。
“没想到今天来办业务，竟然是总经理亲自接待，感觉特别亲切，问题也解释得非常清楚。”一位刚办理完业务的客户对此次活动赞不绝口。面对客户提出的关于养老金领取的疑问，刘井峰不仅详细解释了保险责任，还结合当前经济形势，为客户提供了专业的保险产品配置建议，赢得了客户的信任与认可。
接待间隙，刘井峰还与客服人员进行了深入交流，表示客服岗位是公司形象的窗口，全体员工必须始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务效率，对于客户反映的问题要高度重视，做到件件有落实、事事有回音，切实解决客户“急难愁盼”问题。
“此次活动搭建了公司与客户之间沟通的桥梁，也展现了国华人寿南阳中支‘客户至上’的服务理念。”刘井峰表示，国华人寿南阳中支将持续开展此类活动，建立健全长效沟通机制，不断创新服务模式，努力为广大客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务，切实提升客户的获得感、幸福感与安全感。全媒体记者曹立峰通讯员杨晓燕
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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