南阳市做实做优营商环境投诉协调工作——畅通诉求渠道 化解涉企难题

　　营商环境投诉协调工作，作为政府与经营主体之间的“润滑剂”和“减压阀”，其效能直接关系到政策落地“最后一公里”的畅通。市优化营商环境服务中心建立并完善响应迅速、流程规范、处置高效、闭环管理的投诉问题办理体系，及时化解涉企矛盾纠纷，维护公平有序市场秩序，保护企业合法权益。

　　构建闭环体系，规范工作流程。严格执行“集中受理、直办转办、调查处理、办结反馈、评价回访、整改提升”闭环工作机制。依托省、市两级营商环境投诉受理平台，将接收到的投诉问题全部纳入平台实行统一处置。对每个投诉问题，确保至少3人共同分析研判，案情复杂的投诉由分管领导主持召开专题研判会。坚持对每个投诉的处置过程和办理结果进行合规性、合理性审核，并与投诉人进行回访核实。

　　全程跟踪监测，提升办理质效。坚持以“问题解决和投诉人满意”为工作导向，实行从“接”到“访”全程跟踪监测管理。建立省投诉受理平台、市投诉受理平台、政府欠款类投诉等5个专项工作台账，根据台账推动投诉问题办理如期解决。及时向省营商中心汇报投诉问题办理进展，争取指导支持；对市直单位和县市区，及时通报办理过程中发现的问题，提出意见和建议；对投诉人，做到认真倾听诉求、释明规定流程、及时告知进度及办理结果等。

　　注重部门协同，形成攻坚合力。对于跨部门、跨区域、情况复杂的投诉问题及历史遗留问题，启动“联合会商、联动处置”机制。2025年，市优化营商环境服务中心联合市纪委营商专班，协同市金融监管局、市公安局、市应急管理局等职能部门，通过现场访问、座谈协调、专家论证等方式，联合办理营商环境投诉问题4件，帮助4家企业解决企业资质审批、恶意竞争、税金收缴等影响企业发展的疑难问题5个。

　　深化数据运用，推动系统治理。定期对投诉数据进行汇总分析。2025年，市优化营商环境服务中心编写《全市营商环境投诉问题办理情况报告》4期，月度投诉问题数据汇总6篇，全面总结营商环境投诉工作运行现状，研判投诉问题类型变化趋势，提出改进工作的意见建议。针对高频高发诉求和工作薄弱环节，及时向相关单位和县市区交办，推动系统治理、源头治理，实现从解决“一件事”向解决“一类事”转变。

　　通过构建高效投诉问题办理体系，一批历史遗留问题、复杂疑难问题得到实质性推动和解决。2025年，全年受理投诉问题均在法定期限内办结，办结率100%；全市累计受理营商环境领域投诉问题78件，较2024年减少47件，降幅达37.6%；已办结投诉件回访满意率达98.6%，较2024年提高1个百分点。（通讯员 时 璘）