特别提示 ▎跨越数字鸿沟 共享智慧晚年

特别提示 ▎跨越数字鸿沟  共享智慧晚年 

随着金融科技快速发展，智能化服务已融入日常生活的方方面面。然而,面对复杂的手机操作、繁多的线上功能，许多老年人感到“跟不上节奏”，在享受便捷金融服务时遇到障碍，甚至因操作不熟、信息分辨能力较弱而成为不法分子的目标。3月11日，值此3▪15国际消费者权益日到来之际，平安人寿南阳中支聚焦老年群体，发布“跨越数字鸿沟”特别提示，助力老年人共享智慧晚年。

数字鸿沟，让老年人面临多重困境。

困境一：操作难，服务可及性降低。智能手机功能繁多，APP界面复杂，部分老年人不会操作，甚至因担心点错而不敢尝试。对不熟悉智能设备的老年人而言，往往意味着“门槛”而非“便利”。

困境二：辨别难，易受网络误导。网络信息鱼龙混杂，各类营销链接、虚假广告充斥社交平台。老年人对网络套路辨识能力相对较弱，加之对手机操作不熟，一旦误点不明链接或听信网络“导师”，极易掉入金融诈骗陷阱，辛苦积攒的养老钱面临风险。

困境三：求助难，身边缺少帮手。许多老年人子女不在身边，遇到线上操作问题无处可问。面对复杂的手机页面，看不懂、点不对、问不到，久而久之产生畏难情绪，甚至因此错失应有的金融服务和权益保障。

为帮助老年消费者跨越“数字鸿沟”，平安人寿南阳中支持续优化适老化服务举措：

一、保留传统服务窗口。各营业网点开设“老年人绿色通道”，保留人工柜台服务，配备老花镜、爱心座椅等便民设施，由专人协助老年人办理线下业务，确保不因智能技术而影响服务体验。

二、推广“一键适老”功能。平安金管家APP已推出“大字版”模式，界面简洁、字体放大、操作简化，常用功能一键直达。老年朋友可在家属陪同下学习使用，逐步熟悉线上查询、续期缴费、保单服务等基础操作。

三、开设银发课堂。公司将定期走进社区、养老机构，开展“银发金融小课堂”，手把手教老年人使用智能手机、识别网络骗局、了解保险常识，帮助老年人敢用、会用、放心用。

四、强化风险提示。针对老年人易受侵害的金融诈骗套路，如“高收益理财”、“以房养老”、“代办保险”等骗局，我们将持续开展专题宣传，帮助老年人提高警惕、守好养老钱。

跨越数字鸿沟，需要科技的温度，更需要社会的关怀。平安人寿南阳中支将持续优化适老服务，让老年人在数字时代“不掉队”，共享便捷、安全、有温度的金融服务。如您有任何需求，欢迎随时联系平安人寿南阳中支，公司将竭诚为广大市民服务服务。全媒体记者 曹立峰   通讯员   华蕾