近日，多名消费者反映，在某多、某音等平台网购退货时遭遇不良商家恶意“碰瓷”。商家联合快递人员伪造商品污损证明，以此拒绝退款，导致消费者面临“钱货两空”的风险。这一现象在服装品类尤为突出，已成为网购圈的新型欺诈套路。
家住南阳市宛城区的王女士（化名）向记者讲述了自己的遭遇。她在某多多购买了一件知名羽绒服，因尺码不合当天就申请退货。商品打包寄出后，商家却以“衣服有污渍影响二次销售”为由拒绝退款。
商家提供了一份快递员出具的“当面开箱证明”。但王女士发现，证明上的公章明显是P图合成的，开箱视频也只拍摄了快递面单，不是按照快递拆包的规范完整过程。
截止目前，王女士向平台申诉至今已两天，平台仅要求卖家举证，未与她核实情况。她在其它社交平台搜索后发现，近期有大量消费者遭遇类似事件。这些事件大多发生在某多多、某音等电商平台，且多数最终判定买家承担责任。
记者调查发现，这类欺诈套路的核心在于证据的“单向性”。不良商家提前准备好伪造的证明和剪辑过的视频，而普通消费者往往没有留存打包证据的意识。这使得平台在处理纠纷时，容易采信看似“完整”的卖家证据，从而做出不利于消费者的判定。
对此，业内人士提醒消费者，网购退货时务必全程录制打包视频。从展示商品完好状态、装箱到贴单寄件，都要清晰记录，作为维权的核心证据。同时，应选择官方快递网点寄件，让快递员在视频中确认商品状态，避免在私人驿站寄件。在与平台申诉时，要重点指出对方证据的漏洞，如公章伪造、视频角度单一等。
我们将持续关注事件进展，并呼吁电商平台加强监管，完善纠纷处理机制，避免更多消费者陷入此类陷阱。
编辑：李启伟 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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