利安人寿南阳中支：聘任服务体验官提升客户满意度

1月8日，记者从利安人寿南阳中支了解到，该公司近日举办客户服务体验官聘任活动，让客户对公司的全流程服务进行体验监督，助力提升服务质效。

活动期间，该公司为体验官代表颁发定制聘书。体验官的职责主要是对利安人寿线上线下服务渠道、服务流程、服务人员职业素养进行全方位体验监督；结合自身经历与专业视角，为服务场景拓展、数字化工具优化、老年及特殊群体服务改进等提出建议；向社会公众客观宣传利安人寿的服务举措与成果，搭建公司与客户之间的沟通桥梁。

随后，体验官们还在工作人员的引导下，沉浸式体验了该公司智能客服系统与康养服务平台，并针对老年客户服务优化等话题提出多项建议。

“客户的体验是检验服务质量的唯一标准。此次聘任的体验官具有广泛的代表性和专业性，既是公司服务的‘监督员’，也是服务创新的‘智囊团’。他们将围绕投保、保全、理赔等全流程服务开展体验监督，为服务升级建言献策。”该公司相关负责人表示，利安人寿南阳中支将建立闭环反馈机制，把体验官的建议转化为具体服务举措，持续提升服务质效，以更有温度的保险服务回馈客户。全媒体记者曹立峰通讯员朱德存

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