“2026年城乡居民医保集中缴费12月31号就结束啦!个人只交400元，财政还补700元，连续参保大病报销额度还能涨，算下来每天不到1.1元，就能给全家健康上个保障!”2025年12月24日上午，南阳市卧龙区政务服务中心医保窗口前，帮办代办员刘玉晨正忙着向大厅群众递上宣传手册，用通俗易懂的“家常话”解读医保政策。没有晦涩的术语，全是实在的干货，让居民听得明明白白、记在心里。
医保窗口帮办代办员为群众解读医保政策
为扎实推进2026年度城乡居民医保缴费工作，确保医保政策“不漏一户、不落一人”，近期，医保窗口以“扩面、提质、便民”为核心目标，创新打造“线上+线下”联动服务模式，通过“帮办代办”、潮汐窗口、全方位宣传等暖心举措，把民生保障精准送到群众心坎里。
线下宣传全覆盖，政策解读有温度。在卧龙区政务服务大厅、设立居民缴费便民服务点，通过电子屏滚动播放宣传标语、在窗口摆放缴费流程图、二维码立牌等形式，让群众直观了解缴费要点。针对大家最关心的缴费标准、集中征缴期限、报销比例等核心问题，工作人员摒弃“书面化讲解”，改用“拉家常”的方式耐心解读。现场演示微信、支付宝线上缴费步骤，破解群众“不会操作、不懂政策”的难题。针对老年人、行动不便群体及特殊困难家庭，全程开启“帮办代办”模式，逐一讲解，提供“暖心帮办”服务，现场核对信息、代为缴费，确保特殊群体参保“不跑腿”，切实感受到政策温度。
线上传播无死角，便民指引不打烊。为了让医保政策触达更多人，尤其是外出务工的居民，医保窗口充分利用线上渠道，定期推送医保缴费指南、政策解读短视频、常见问题解答等内容，实现政策宣传“无死角”，让外出务工居民“人在外乡，医保政策不脱节”。真正让医保惠民政策走进千家万户，有效提高了政策知晓率和居民参保积极性。
把“关键小事”办实，筑牢健康保障防线。卧龙区政务服务中心医保窗口表示将持续把医保缴费这件“关键小事”当作“民生大事”来抓，不断优化服务举措，密切关注征收动态，及时调整服务策略，把这项惠民工程做实、做细、做好。用贴心、暖心、细心的服务筑牢群众健康保障防线，让民生福祉真正暖民心、惠民生。（通讯员 柳秉亚）
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