近年来，方城县广安街道便民服务中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，从专业能力提级、服务体验升温、办事流程提速三个维度持续发力，将服务窗口打造成离群众最近、与群众最亲的“温馨港湾”，为促进街道经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。
用“硬本领”让群众放心。服务好不好，关键看业务是否“过得硬”。街道强化工作人员业务培训，通过勤学习、补短板、强弱项，促使全体工作人员成为“政策通”，确保窗口工作人员对养老、医保、失业登记、生育服务等高频事项的政策依据、材料清单、系统操作了如指掌，力求做到“有问必答、答必准确”。同时，不仅要熟练掌握本职业务，还要对跨部门、关联业务有清晰了解，面对群众的疑难问题，工作人员帮助理清头绪、找到路径，不让难题“原地打转”，真正实现“一站式”高效服务。
用“软关怀”让群众暖心。服务不仅要“办成事”，更要“办得好”，关键在于把群众真正的放在心上。街道便民服务中心用“俯身倾听”代替“机械问答”，工作人员首先做到“倾听三分钟”，充分理解群众的真实需求和焦急情绪。一句“您别急，慢慢说”“我理解您的情况”，成为化解焦虑的“开场白”。用“主动一步”替代“告知一遍”。对于材料不全的，工作人员会主动提供“免填单”模板、协助复印，或列出清晰的“补充清单”；对于老年人、残疾人等特殊群体，不仅有“绿色通道”，更有全程陪伴的“帮办代办”，让政务服务有“速度”更有“温度”。
用“加速度”让群众舒心。中心打破传统条块分割，大力推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合社保、民政、城建等各个部门职能，将分散的专业窗口升级为高效的综合窗口。如今，居民办理关联事项只需面对一个窗口、提交一套材料，内部流程由工作人员负责协调流转。这一改革使办事环节大幅精简，平均等候时间缩短近一半，解决了以往群众办事“多头找、来回跑”的困扰，实现了“只进一扇门，办成所有事”的便利。
下一步，广安街道将继续以群众满意为标尺，持续深化改革，优化服务供给，让每一位走进来的群众，都能带着问题来，载着满意归，真切感受到政务服务改革带来的便利与温暖。（通讯员 赵超颖）
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