当代码遇见善意 一个功能让他们成为230城的“隐形守护者”‌

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在11月5日举行的2025年河南省网络文明大会上，UU跑腿创始人乔松涛以“科技向善”为主题，分享了一个关于“无障碍助手”功能的真实故事，生动诠释了科技如何为需要帮助的人搭建起一座座温暖的桥梁。

郑州一个夏日的午后，UU跑腿的跑男刘师傅的手机系统上弹出一条带有“无障碍助手订单”标识的求助信息。电话那头，是一位独自带着8岁孤独症儿子小乐在郑州求医的母亲。她高烧不退，无奈之下尝试下单，希望有人能陪怕生的孩子在游乐场玩一小时。这个订单，成了刘师傅与小乐之间特殊约定的开始。

从最初沉浸在自己世界里的沉默，到后来悄悄挪近遥控车、递出彩纸、小声说“鸟……飞”，甚至将康复中心的蛋挞揣了一上午留给刘师傅……小乐的每一点变化，都凝聚着刘师傅每周如约而至的陪伴与耐心。这部由科技促成的“暖心连续剧”，正是UU跑腿“无障碍助手”功能价值的真实缩影。

从零星善举，到系统化守护

乔松涛在分享中透露，上线“无障碍助手”并非一时兴起，而是源于平台长期积累的触动与思考。早在功能上线前，平台就曾涌现出许多跑男自发帮助特殊用户的案例，如背行动不便的老人下楼、陪同视障人士就医等。如何将这些零散的善意汇聚成系统化的保障，成为团队思考的方向。

2023年，在长江商学院学习期间，朱睿教授关于“商业向善”的课程提供了关键启发。乔松涛意识到，企业的价值不仅在于盈利，更在于运用商业力量解决社会问题。然而，当他首次在公司提出“无障碍助手”的构想时却面临诸多现实质疑：如何验证用户真实性？如何防范恶意订单？零抽佣模式下如何平衡盈利？

面对这些尖锐问题，乔松涛与团队选择了“信任优先”的原则。“我们不设验证环节，选择相信每一个下单的用户。比起少数的恶意，更多身处困境的人正等着被看见。”他坚定地表示，企业的社会美誉度、用户的信任与跑男的认同，是比短期收益更珍贵的资产。

6小时极速上线，两年覆盖230城

决心既定，行动迅速。2023年6月30日，在与多位专家讨论后，乔松涛立即召集高管团队线上开会。从中午敲定需求，到技术团队全力开发，仅用6小时，“无障碍助手”功能便在UU跑腿App主页醒目位置正式上线。平台明确承诺：该项服务零抽佣，全部费用支付给跑男，确保善意得到尊重。

两年多来，这项功能已从最初的构想成长为坚实的温暖网络。截至2025年11月，“无障碍助手”已累计完成超过12万笔订单，服务覆盖全国230多座城市，用户好评率高达97.6%。从帮术后产妇搬抬轮椅，到陪同视障用户办理银行业务，再到为独居老人调试家电……无数细碎而迫切的需求通过这个窗口得到了回应。

“订单会有终点，但温暖从无边界。”乔松涛在大会现场郑重承诺，“无障碍助手”服务将长期坚持下去。他表示，UU跑腿愿以此为起点，以科技为桥、以善意为灯，连接更多需要帮助的人，让技术的光芒照亮每一个需要被看见的角落。

据了解，该服务平台实行“零抽佣”政策，所有的费用直接给到提供服务的跑男，服务内容涵盖陪同出行、协助整理物品、搬运重物等多样化生活场景。截至2025年10月，已累计服务近13万人次。

这场发生在网络文明大会上的分享，不仅是一个企业的成长故事，更成为“科技向善”理念的生动注脚——当技术创新与人文关怀深度融合，冰冷的代码便能编织出最具温度的时代叙事。