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南都时评|多元共治提升旅游服务品质
作者: 段平
南都时评|多元共治提升旅游服务品质
段平
旅游业的高质量发展，不仅需要监管利剑出鞘，更需构建“监管+科技+自律”的多元共治体系，让服务品质真正匹配游客期待。
监管协同构筑治理硬防线。国务院办公厅明确的“属地管理、部门联动”原则，已形成覆盖全链条的监管网络。文旅部门严查强制消费，市场监管部门打击价格欺诈，通信与网信部门整治线上虚假宣传，多部门通过联合检查、数据共享实现“一处违法、多方共治”。
科技赋能与行业自律激活内生动力。智慧服务正重构旅游体验，让“服务找人”成为现实。同时，企业主体责任的落实至关重要：在线平台需清理捆绑销售与“大数据杀熟”，酒店民宿应优化退改政策，旅行社要杜绝行程隐瞒与强制消费。行业组织通过培训与诚信评选，更能引导经营者践行“游客为本”理念 。
旅游服务的核心竞争力藏在细节里，是购物行程的透明告知，是突发状况下的灵活退改，是智能系统带来的便捷体验。唯有政府监管筑牢底线、科技应用提升效能、企业自律守住初心，才能让每一位游客都能感受到旅途的温度。这既是旅游业高质量发展的必由之路，更是文化自信与民生幸福的生动体现。
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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