南阳市卧龙区医保局：打造群众满意窗口 助推营商环境再提升

　　南阳网讯（通讯员曲永）为贯彻落实区委、区政府和市政数局关于营商环境优化提升有关工作安排部署，助推卧龙区营商环境优化提升工作落地落实，10月13日，卧龙区政务服务中心医保窗口组织召开第三季度营商环境窗口业务座谈会，医保窗口负责人、窗口首席代表及窗口全体工作人员参加会议。

　　会议强调，要聚焦工作重点，扎实推进营商环境建设各项医保工作重点任务。要强化制度建设，规范行政执法和医保经办服务，打造法治化营商环境；要加强宣传培训，依托“医保讲堂”培训平台，强化正面宣传引导，提升医保政策知晓度和医药机构合规服务水平；要优化政策服务，降低企业用工成本，让企业切实享受到医保政策红利；创新监管方式，深入推进医保基金管理突出问题专项整治工作，营造法治营商环境，巩固筑牢医保基金安全屏障；深化服务创新，推动“高效办成一件事”、生育津贴“免申即享”等措施，依托“河南省政务服务平台”“支付宝豫事办”“河南医保小程序”“国家医保服务平台”等信息化平台，提升医保服务的便捷度和群众满意度。

　　会议强调，进一步提高服务质效，提升服务意识，优化办事流程，细化权责分工，并围绕全市“优化营商环境”和“高效办成一件事”主题，针对医保服务的难点堵点展开讨论，就如何在现有基础上让医保服务质量再上一步，更好提升参保企业和群众办事体验，作了全面部署。要在服务质量提升上做“加法”，医保窗口将持续加强工作人员业务培训，不断提高政策理解和业务操作能力，确保为企业和群众提供准确、优质、高效的服务。充分利用信息化手段，推进医保业务“网上办”“掌上办”，引导来访群众申领电子医保码，通过医保网上服务大厅、手机APP、河南省政务服务网等平台，随时随地办理医保业务，实现医保服务“不打烊”。坚持以人民为中心的服务理念，严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结和责任追究等制度规范，以求真务实的工作作风，用心用情为人民群众高效办理业务，不断推动卧龙区医疗保障事业高质量发展，为卧龙区营商环境再优化提升作出应有贡献。

　　此外，要在精简流程上做足“减法”，加强与其他业务部门的数据共享和协同办公，实现医保与税务、人社、公安、卫健等部门业务的无缝对接，通过减材料、减环节、减流程，实现极简办理各项医保业务，实现企业参保“零跑腿”、跨省通办“零障碍”，从而提升办事效率。

　　会议还专题学习了“河南省政务服务中心工作人员行为基本规范”“河南省政务服务大厅导办帮办服务规范”指引，要求窗口工作人员严格遵守各项纪律要求、注重仪容仪表、倡导文明服务、拓宽特色服务，助力卧龙区营商环境持续优化提升。

　　医保窗口相关负责人表示，下一步，将持续发力，不断探索创新政务服务模式，以更加优质高效的服务，让参保企业和广大参保群众切实享受到医保改革带来的便利和实惠。