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南都时评|更好提升游客满意度
作者: 段平
南都时评|更好提升游客满意度
段平
五一假期临近，有出行计划的人已经开始规划旅游线路。体验感好、旅游品质高的景区往往是游客出行的首选。在旅游从精英消费向大众消费过渡的当下，景区之间也面临着激烈竞争。只有多接地气，景区的管理服务才有底气，决策才有人气，游客的满意度才能持续提升。
旅游公共服务让高品质成为旅游的底色。为有效满足人们日益多元、个性的旅游需求，旅游业既要确立“重点景区带动，旅游资源整合”的发展思路，又要坚持完善旅游基础设施建设，以旅游产业项目落地丰富旅游产品，还要加快“旅游+”融合发展，积极发展体育旅游、康养旅游、研学游等新产品、新业态，树立具有示范引领作用的优质旅游服务品牌。只有以感动游客为中心，增加和改善旅游公共服务，才能为旅游插上飞翔的翅膀。
保持旅游升温态势，要以游客满意度为标准。高度重视游客体验，用心倾听游客意见建议，就容易形成景区与游客“双向奔赴”的良性互动。为此，以更加开放的姿态主动敞开门听取社会声音，接受公众监督，是不断提高服务质量、提升群众满意度的重要方法。同时针对游客对旅游的感知、期望、态度和价值取向不断变化，还应从研学教育、休闲度假、新型养老、健康养生、体育运动、购物娱乐等这些新型生活方式着手，打造“旅游+”产品，并以新的服务和治理手段，创造旅游经济增长点，共迎旅游美好时代。
提升游客满意度，只有进行时，没有完成时。各大景区应加强动态管理，广纳众言、多照“镜子”，真正树立以游客为中心的理念，用上乘服务水平实现旅游业良性发展。
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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