南阳市行政审批服务中心打造政务服务高效便民新生态 服务“多走心” 群众“少跑腿”

　　南阳网讯 （通讯员邓梦飞）“以前企业信息变更要跑五六个部门，现在一个窗口就能全部搞定，太方便了！”4月21日，在南阳市行政审批服务中心办理业务的张先生对我市“高效办成一件事”服务赞不绝口。

　　今年以来，市行政审批服务中心紧扣企业和群众需求，通过流程再造、模式创新、体验升级，打造高效、便捷、有温度的政务服务新标杆，推动政务服务质效全面提升，为全市营商环境建设注入强劲动力。

　　从“多头跑”到“一窗办”。为切实解决企业和群众办事“多头跑、反复跑”的难题，市行政审批服务中心以“高效办成一件事”为抓手，全面梳理37项国定、省定“一件事”办理事项，通过建立跨部门协同机制、优化审批流程、强化数据共享等举措，推动政务服务从“多头跑”向“一窗办”转变。结合本地实际，该中心创新推出开办中医药企业、艾产业加工厂等13项具有南阳特色的“一件事”集成服务。

　　从“线下跑”到“指尖办”。目前，市本级2269个政务服务事项中，1904个已实现“全程网办”，网办率达83.9%。其中，1694个事项可通过河南政务服务网办理，448个事项入驻“豫事办”分厅，170个事项接入“爱南阳”APP其余还有323个事项可在各部门的小程序、APP中办理。针对群众日常需求，该中心创新推出“一件事掌心办”服务，整合水电气暖信等公共服务事项，实现移动端“一站式”办理。

　　从“被动办”到“主动帮”。市行政审批服务中心始终践行“群众至上”服务理念，将群众满意度作为衡量工作的最高标准。一方面，创新建立“延时服务”常态化机制，只要还有群众在等待办理业务，窗口工作人员就会主动延长工作时间，确保当天业务当天办结；另一方面，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，提供上门办理服务。这些举措让政务服务既有速度更有温度，在标准化、规范化的基础上更显人性化关怀。

　　与此同时，该中心创新“党建+辅导帮办”模式，将党建引领作为辅导帮办的切入点和落脚点，组建党员先锋队，为需要的企业群众提供辅导帮办服务。截至目前，已累计提供全流程辅导帮办268次，让企业群众真切感受到政务服务的温度与力度。

　　市行政审批服务中心相关负责人表示，中心将持续优化服务流程，创新服务方式，以更高的站位、更实的举措、更优的服务，持续深化改革，推动政务服务质效再上新台阶，为打造一流营商环境作出新贡献。