瑞众保险南阳中支持续推进消保工作
提升服务客户质量 共建满意消费环境
如何正确对待客户的投诉？作为保险机构，该如何在消保工作中精准发力？4月10日，瑞众保险南阳中支组织召开2025年一季度投诉处理经营分析会议，持续提升服务客户质量，强化消费者教育，保护消费者合法权益，共建满意消费环境，提升保险客户满意度。
活动期间，该公司对一季度消保工作进行全面回顾，特别强调“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的开展情况，展示各机构的推动力度和创新主题宣传模板的推广效果，同时对一季度阶段性成果进行复盘，并部署下阶段重点任务，以更高站位、更实举措守护消费者信赖。该公司提出，全体员工要以高度的责任感，将消保理念融入每一个服务环节，努力让瑞众保险成为消费者心中最值得信赖的金融品牌，并把每次投诉视为改进服务的良机，通过标准化流程与个性化服务相结合，切实提升客户体验。
“消费者权益保护是永无止境的工作。”该公司负责人黄永杰介绍说，自公司成立以来，在保险服务高质量发展的征程上，瑞众保险南阳中支坚持以投诉分析为“听诊器”，以客户需求为“指南针”，持续深化服务改革，用专业化解矛盾，用服务传递温度，让每一份保单都成为客户幸福的守护，受到了政府和新老客户的肯定和好评。
“消保工作事关消费者合法权益和满意度，也关系到公司的社会形象和高质量发展。”黄永杰表示，瑞众保险南阳中支将继续拓展宣传渠道，深化宣传内容，确保金融教育宣传工作取得实效；继续致力于提供更多有温度的金融服务，让保险服务更加贴近人心，为构建和谐的金融消费环境贡献力量；继续不断提升服务质量，拓宽宣传维度，增强宣传深度，为消费者的金融安全提供有力保障。全媒体记者 曹立峰 通讯员 王书生
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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