南阳网讯 （通讯员郭馨岳）身入一线，换位思考，近年来在南阳市行政审批服务中心已成为常态。该中心致力于以群众需求为导向，服务体验为核心，通过全员参与、亲身做、陪同办、帮办代办服务，建立“导引-受理-帮办-办结”全流程陪同服务机制，全方位检视“一件事”工作成效，持续提高政务服务效能，提升企业群众获得感。
“沉浸式体验”。该中心工作人员化身“导办员”“体验员”“监督员”，全程参与从导引导办、业务咨询到业务办理等环节，深入体验办事流程的规范化程度和服务便利性，“零距离”体验政务服务事项，“实打实”了解办事流程、发现运行问题，“面对面”倾听一线工作人员和群众的意见，找准企业群众办事过程中的堵点、痛点、难点，促进窗口办事质效优化提升。
“清单式整改”。深入把脉问诊，打造“体验-反馈-整改-评价”问题闭环解决机制。该中心建立问题台账，对现场能改的问题，督促各入驻窗口单位做到“即知即改、动态清零”；对需要整改的问题，及时与窗口单位反馈，共同探讨提出改进建议，完善方法措施，形成常态化办理机制。同时，对往年“坐窗口、走流程”活动工作通报中问题的落实情况进行“回头看”，对整改成果进行评估，对未达预期效果的及时进行调整优化，切实把“走流程”形成的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。
“升级式服务”。该中心将办事流程“大体验”活动与“全流程辅导帮办”活动有机结合，通过组织参与辅导帮办，及时发现当前帮办模式存在的问题，包括入口设置是否合理、流程是否顺畅、结果反馈是否准确等问题。对解决不了的问题，及时进行记录和反馈。帮办结束后，有针对性地选择办事群众开展追踪评价、收集意见，并反馈至各窗口单位落实整改。
市行政审批服务中心将持续常态化开展机关工作人员“坐窗口、走流程”活动，深入检视“放管服”改革和重点工作开展的成效，围绕提升企业群众办事体验，持续开展全流程优化、全过程提升，化解制约政务服务发展的堵点、难点，为“高效办成一件事”在政务服务领域落地生根、开花结果夯实基础。
编辑：贾红英 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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