中国人寿南阳分公司为国外客户解决难题
跨国服务显真情 高效工作赢点赞
急客户所急的贴心服务最暖心。3月26日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司工业路客户服务中心以其贴心、高效的服务，成功帮助一位现居加拿大的老年客户解决了养老金领取的难题，赢得了客户的赞誉与感激。
王女士今年73岁，其丈夫刘先生的“夕阳红递增终身养老保险”自2021年起因养老认证的缺失，导致年金领取被迫中断。
由于刘先生已在2020年加入加拿大国籍并长期定居海外，且身体不便，回国办理认证手续极为困难。远在北京工作的子女也无法及时给予帮助，加之王女士对现代手机操作不熟悉，面对这一困境，王女士深感无助。
得知王女士的烦恼后，面对这一复杂情况，中国人寿南阳分公司工业路客户服务中心迅速启动了“特殊服务保全应急机制”。柜面经理张炜炜带领团队采取了一系列措施，最终让刘先生领到了养老金。
跨时差指导：考虑到中加之间13小时的时差，工作人员在晚上11点连线刘先生，耐心指导他填写申请书并完成签名。
全流程陪伴：次日清晨6点，团队再次与刘先生视频通话，顺利完成了相关资料的拍摄与传输；随后又陪同王女士前往银行核对银行卡资料，确保所有信息准确无误。
多部门协作：积极协调中国人寿河南省分公司相关部门，开辟绿色通道，快速处理包括国籍变更、银行卡信息更新在内的多项手续，在严格遵守合规流程的基础上，以最快速度推进业务进展。
经过各方的不懈努力，3月18日下午3时，那笔停滞了长达3年多的养老金，终于成功汇入了刘先生的海外账户。刘先生通过电话表达了深深的感激之情：“真的太感谢你们了，没想到这么快就解决了困扰我们这么久的问题！”而王女士更是紧紧握住工作人员的手，激动地说：“你们的服务比亲人还要贴心！这份情谊，我们一辈子都忘不了！”
“相知多年，值得托付。中国人寿南阳分公司此次跨国服务，用实际行动诠释了‘以客户为中心’的服务理念，为客户解决了难题，提供了实实在在的帮助。看到客户满意，我们也感觉非常高兴。”该公司相关负责人表示，让每一位客户满意，一直是公司的追求。中国人寿南阳分公司将继续以专业为基石，以爱心为桥梁，守护每一份保单所承载的希望与温暖，为每一位客户的美好生活保驾护航，用心用行动增强新老客户的获得感、满意度。全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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