南阳市行政审批服务中心为特殊群体提供高质量服务 “绿色通道”打通服务“最后一公里”

　　南阳网讯 （通讯员李 倩）“谢谢你小姑娘，你们的服务真好，陪着帮我把退休手续办完了。”3月24日，刚刚退休的市民刘女士在市行政审批服务中心工作人员的帮助下，顺利办完了所有手续。

　　随着人工智能快速发展，数字化技术在政务服务领域的应用场景不断丰富，“指尖办事”渐渐融入广大市民生活，但对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务如何才能变得既省心又便利呢？近年来，市行政审批服务中心坚持以满足企业群众需求为导向，不断丰富服务方式，优化服务场所，力求为群众提供更加便利暖心的政务服务。

　　提供上门服务，打通服务的“最后一公里”。该中心深入开展“我为群众办实事”活动，在实行“一窗通办、一网通办”的基础上，通过上门服务把窗口延伸到社区院落、百姓家中，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。无论是二手房转移登记还是公积金贷款业务，群众在遇到困难时都可以到大厅服务台申请“上门服务”，专业服务团队会针对群众的特殊需求，制订个性化服务方案，主动延伸服务触角，精准解决疑难杂症，于细微之处提升办事群众实际体验。

　　加强主动引导，精准对接多样化办事需求。在进行大厅智慧化提升的过程中，该中心一直为老年人、残疾人等特殊群体保留着“绿色通道”。在大厅设置的社保、不动产、公安、医保等部门自助机旁，现场引导人员会帮助老年人完成养老认证、打印证明、办身份证等一系列操作。一方面，机器替人，变相增加了办事窗口，人工窗口可以尽可能留给特殊群体办事；另一方面，帮老年人适应智能技术，大多数老年人都能在帮办人员的帮助下使用线上服务。以养老保险待遇资格认证为例，群众可以通过微信、河南省社会保险中心网站、河南社保App、支付宝小程序等多种方式进行资格认证，也可以使用大厅一楼和三楼的社保自助服务一体机，在社保窗口工作人员的帮助下完成认证。

　　把工作做到群众心坎上，才能实现双向奔赴。办事群众真正关心的不是没有温度的一串串数字，也不是留在纸面的一个个口号，而是实实在在看得见、摸得着的福利和方便。市行政审批服务中心将持续优化“一对一”上门服务，以热心、耐心、细心、用心、贴心的精准服务，真正做到察民意、解民忧，奋力提升企业群众获得感、幸福感。