南阳网讯（通讯员简慧君 张丹）“你好，请问是政务服务便民热线中心吗？经过你们的协调督办，开发商欠我的房屋面积差款项退给我了，向你们表示感谢！”原来，南阳市卧龙区居民郭女士在滨河路某小区购买的商品房，实际房屋面积比购房合同少了2平方米左右，2021年10月份开发商已给郭女士开具了欠条但一直没有兑现，郭女士通过12345热线反映后，经卧龙区住建局调查处理，最终退还欠款8000余元。
今年以来，卧龙区秉持把12345热线民生实事办好办实的原则，在出实招、办实事、解民忧上下功夫，着力打通服务群众“最后一公里”，让12345热线真正成为政民互通的“连心线”。小到一个井盖、一盏路灯，大到食品安全、营商环境，无论大事小情，只要拨打12345政务服务便民热线，市民的“呼声”都能被听见，问题都能得到解决。
卧龙区12345热线办围绕“按时回复率、处办率、办件满意率”三大指标，加强交办工单的日常及专项督办，以督促办，提升承办单位办件质效。对集中、重复反映的热点、难点问题，向相关承办单位发出预警、督办提示，提高对群众诉求的重视程度及办理质效，做到件件有答复、事事有回音，用心用情推动市民诉求“真办、快办、满意办”，切实把群众的急、难、愁、盼回应好、解决好。
据了解，2024年至今，卧龙区12345热线办聚焦服务民生、助企发展、赋能社会治理等关键领域，不断优化工作流程，深化部门协同治理，累计受理群众诉求工单42235件，工单办结率99.99%、满意率98.29%，搭建起政府与群众、企业之间“连心桥”。
卧龙区效能服务中心主任裴朝阳表示，下一步，卧龙区将立足现代化省域副中心城市定位，坚持“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”，把来电当“家电”、把“家电”当“家事”。充分发挥12345热线数据在社会治理中的“晴雨表”和“指挥棒”作用，持续优化工作流程，强化工单办理督办，深化部门协同治理，加强诉求数据运用，用心打造群众用得上、信得过的政务服务便民热线，以实干担当谱写为民服务新篇章。
编辑：网信卧龙 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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