南阳网讯（通讯员 刘腾霄）近年来，镇平县柳泉铺镇便民服务中心坚持把便民服务标准化、规范化、便利化建设作为硬任务、硬指标、硬要求，不断创新服务方式，优化便民服务事项，完善为民服务体系，通过镇党委、镇政府的安排部署，做实“三个度”，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，打造优质便民的服务平台。
为最大限度方便群众办事，镇便民服务中心不断优化调整便民服务中心布局，科学划分区域:等待区方便群众等候稍作休息;受理区设置2个综合服务窗口，其中，综合窗口1负责帮办待办、志愿者服务等业务，社会救助窗口负责民政、残联、高龄等业务，社会保障窗口负责受理社保、养老等业务;服务区配备服务指南、宣传资料、自助终端机等便民设施，为群众提供全方位便捷式服务;
从服务态度、办事流程、工作纪律、日常考核、年度考核等角度细化大厅管理制度，让大厅管理有据可依。一是建立健全窗口AB岗工作制度，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的工作制度，确保及时顶岗，实行工作时间“无空岗”。二是建立大厅学习制度，对综合窗口工作人员定期开展理论学习培训，加强业务能力，提升办事效率，规范服务举止。
建立首问责任制，让工作人员对办事者负责到底;坚决落实一次性告知制度，不让群众在反复补材料的过程中寒了心;专门设立“办不成事“窗口，在遇到群众遭遇矛盾纠纷或有投诉建议时，可以向窗口求助，用制度规范办事大厅工作人员的行为，保障群众有更强的获得感和满意度。
下一步，柳泉铺镇将以提升便民服务品质为目标，用“企业和群众的满意度”为评判标准，围绕群众满意、企业放心，不断探索、优化、创新便民服务模式，着力打造管理有力度、办事有速度、服务有温度的便民服务环境。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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