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以案说险 ▎借助外部力量 多元化解纠纷
作者: 多彩河南
以案说险 ▎借助外部力量 多元化解纠纷
在现实生活中，作为消费者在消费过程中，难免会遇到纠纷。3月10日，百年人寿南阳中支工作人员结合真实案例，就金融消费者和金融机构产生纠纷后如何及时化解纠纷、维护正当权益进行了分析和提醒。
案情简介
百年人寿客户C某通过公司代理人投保了一份保险，在该代理人离职后，C某以业务人员销售误导等为由要求公司全额退费。客户并未向公司提供证据，只是一味要求全额退费，公司与其多次沟通无果后，引导C某通过行协调解决。
随后，C某向省行业协会申请调解，经多次沟通，保险公司与C某达成调解意见，纠纷得以解决。
百年人寿通过借助行协协会调解机制，既解决了客户纠纷，也展现了专业、负责的企业形象，同时为客户提供了公正、高效的解决方案，进一步巩固了客户对公司的信任。
案例启示
该工作人员提醒广大金融消费者注意：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二章第十六条明确规定，银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 孙浩
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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