南阳村镇银行营业部主动为客户排忧解难
上门办理赢点赞 贴心服务暖人心
“感谢呀，没想到你们专门跑一趟，帮我解决了这么大的难题！”近日，在南阳市春风养老院，客户的家人紧紧握着南阳村镇银行营业部工作人员的手连声道谢。该行营业部主动服务、上门为客户办理业务排忧解难，获得客户高度赞誉。
“同志，有个事儿，看咱们能不能帮忙？”不久前，一位神色焦急的客户家属走进该行营业厅。大厅工作人员和此家属交谈了解得知，其母亲因身体原因行动极为不便，急需办理存折补磁业务却无法亲临网点。抱着试试看的态度，客户家属走进该行寻求帮助。
得知客户的实际情况后，该行营业部立即执行特殊客户上门服务方案，安排两名员工携带相关委托书，前往客户所在养老院办理业务。
在服务过程中，该行工作人员向客户及其家属表达问候，致以人文关怀，综合客户年纪、身体状况，耐心与客户沟通，以通俗易懂的方式介绍业务流程，逐项讲解办理手续，仔细核对确认客户信息，确保客户清楚理解每一个环节，真实表达本人办理意愿。
业务办理完成后，客户及其家属对该行工作人员的上门服务感激不已。客户激动地说：“你们的服务真是太周到了！你们的耐心和细心让我心里特别踏实，真心感谢你们了！”
客户服务无小事，上门办理显真情。这则暖心故事是南阳村镇银行践行“金融为民”理念的生动注脚。据该行工作人员介绍，随着我国老龄化进程加快，南阳村镇银行秉承“客户至上”服务理念，正持续优化适老服务，通过设立“爱心窗口”、开发适老版APP、建立银发服务方案等举措，努力让更有温度、更加便捷、更加贴心的金融服务惠及大众、回馈广大老年客户，着力提升客户和家属的满意度和获得感。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 张凯
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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