2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎中国太保寿险南阳分公司：牢筑诚信之基 共守金融初心

   　核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎中国太保寿险南阳分公司：牢筑诚信之基   共守金融初心

       在中国特色金融文化中，排在首位的就是“诚实守信，不逾越底线”。对于金融行业而言，诚实守信更是安身立命、不断发展的生命线。

　　近年来，中国太保寿险南阳分公司坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观，将诚实守信扎扎实实落实在本职岗位上、具体行动中，用专业服务赢得客户良好口碑，用良好口碑擦亮行业诚信服务“金字招牌”，营造规范放心的金融消费环境，筑牢金融高质量发展的“诚信之基”。

　　文化是企业的灵魂和核心竞争力。中国太保寿险南阳分公司通过诚信文化牵引，树立诚信典型、宣传诚信事迹等方式，营造浓厚的诚信氛围，让员工在潜移默化中受到熏陶和感染。公司每年都会开展“诚信·立身·兴业”为主题的诚信之星主题活动。从营销员团队中选拔出服务客户数量多、保单继续率高、业务品质较好、从业时间较长的代表，授予其“诚信之星”荣誉，颁发诚信护照，让其带领团队宣读“诚信宣言”，正向引导销售团队诚信展业。公司积极推进销售队伍诚信等级管理体系建设，为每一位销售人员建立电子化诚信档案，进一步推进公司诚信体系建设，加强对公司销售人员的管理，有效引导销售人员诚信展业，提高业务品质，全力在全司上下营造“人人争当诚信经营、服务客户的楷模”的良好氛围，为公司业务发展和价值可持续增长做出贡献。

　　用心承诺，用爱负责。公司积极探索和应用新技术，深耕数字化、场景化、社交化服务建设，运用人脸识别、远程视频、大数据风控等前沿技术，打造全链路线上化的保险智慧服务生态。先后上线了投保更贴心的“智云保”、理赔更便捷的“太慧赔”、服务零距离的“慧保全”、柜面新模式的“智享家”、暖心直达的云端客服“云柜面”，为客户带来极简的服务新体验。有温度的太保服务不仅仅体现在科技创新上，公司不断强化“以人民为中心”，创新服务模式，着力提升客户良好体验。公司设立“体验服务官”机制，总经理以“体验服务官”的身份，与客户零距离沟通交流，倾听客户声音，提升服务体验，擦亮“太保服务”品牌。

　　公司优化理赔服务流程，缩短理赔时效，提升客户理赔满意度，用温暖服务让理赔更贴心，用智慧理赔让服务更高效。公司创新服务模式，开展了入院垫付、出院直付、院后闪付、无感知理赔等便捷服务，让温暖更快一步，赢得了南阳社会各界的广泛好评。

　　公司深入贯彻“高质量发展”理念，全面落实依规治司及风控主体责任，坚持“做实、做专、做智、做优”的工作方向，坚持“压实责任”“做实举措”“夯实基础”的工作要求，不断完善合规内控体系建设，遏制风险案件发生，为公司高质量发展护航。

　　公司坚持诚信经营，认真履行保险责任，致力于维护消费者权益。公司着力将消费者保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展中。公司不断推进和完善消费者权益保护体制机制建设，不断优化保险服务质量，提高保险保障服务水平。公司始终坚持探索实践老龄化金融服务新路径，聚焦“银发一族”，化“数字鸿沟”为“数字包容”，从保险产品、保单服务、信息安全等，进行适老化升级，坚持传统服务与智能服务创新并行。公司充分利用3•15消费者权益保护日、7•8保险公众宣传日及金融知识宣传月等活动，先后开展了老年人智能服务关爱、老年人防范金融诈骗宣传以及老年客户柜面体验等多种多样服务活动，帮助老年人融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。2024年，公司先后获得“2023年度南阳保险业诚信经营先进单位”、“2023年协会工作先进单位”等荣誉称号。

　　太保有爱，同行有你。面向未来，中国太保寿险南阳分公司将坚持以做好金融“五篇大文章”为行动自觉，坚持以守护人民美好生活为使命，牢筑诚信之基、共守金融初心，全心全意锻造高品质服务能力，更好地为广大客户提供优质的健康、医疗、养老和财富管理等服务，满足客户多元化保障需求，增强客户的获得感、幸福感和安全感，努力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌，为实现南阳高质量跨越发展、加快建设省副中心城市贡献力量。全媒体记者  曹立峰 通讯员  夏昂