2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎平安人寿南阳中支：“三省”服务、诚信经营，让客户更舒心更满意

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎平安人寿南阳中支：“三省”服务、诚信经营，让客户更舒心更满意

   　核心提示：2024年已成过去，2025年精彩启幕。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。

　　在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

2024年度南阳诚信经营保险公司巡礼 ▎平安人寿南阳中支：“三省”服务、诚信经营，让客户更舒心更满意

        笃行实干勇跨越，踔厉奋发铸辉煌。2024年，平安人寿南阳中支坚持党建引领战略，认真贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，紧跟中央金融经济工作会议步伐，持续响应完善金融体系和深化金融改革号召，积极拓展完善特色理赔服务，切实提升金融服务水平、践行高质量发展理念，实现公司各项工作迈上新台阶。

      “三省”服务，让广大客户更满意

　　2024年，该公司秉承着把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户的服务理念，空客保全服务不断升级，针对非工作时间段未成功呼入客户，寿险空客在工作日主动回呼，确保客户业务需求及时得到满足，持续强化与寿险机构的联动举措，致力于为客户提供差异化服务方案，在风险可控下线上业务办理范围不断扩大，真正让客户享受“省心、省时、又省钱”的服务体验，用更专业、暖心的服务提升广大客户的获得感、幸福感，赢得客户满意。

　　科技赋能，打造有温度、有速度的理赔服务

　　公司不断创新理赔模式，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2024年，公司累计赔付25606件，赔付金额2.78亿元。平安闪赔服务平均7.88分钟给付到账，最快0.2分钟；“重疾先赔”累计赔付218件，赔付金额2150.75万元，为客户提供友善、便捷、安心的理赔服务，以实际行动践行保险承诺。

　　2024年，公司客户李先生不幸意外身故，客户家属报案后，公司理赔人员第一时间协助客户家属准备理赔所需资料，共计赔付100万元。

      提升服务，推出维权直达专线

　　为切实保护客户的合法权益，公司推出了消费者维权直达专线，全国统一号码4001666333，采用极简、直达模式，为客户提供7×24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，优先响应客户咨询和投诉，专职处理消费者的建议和意见。同时，公司在官方网站、平安金管家APP均公布了投诉渠道，在官微、微博、抖音等平台均开通维权入口，确保能及时解决客户的诉求。消保工作任重而道远，公司将坚持用暖心、真心、初心将消保工作落到实处。

　　践行社会责任，彰显使命担当

　　2024年，公司积极投身公益事业，采购扶贫助农产品7万元，为唐河县少拜寺镇和大河屯镇捐赠救灾物资4万元，为南召平安希望小学捐赠物资10万元，以实际行动践行企业责任。

   　深化基础管理，自觉合规诚信经营

　　2024年，公司严守合法合规经营底线，重视“法规+1”，强化合规意识和底线意识，持续优化全面合规管理，坚持合规创造价值、合规人人有责的理念，将制度建立在流程上，流程建立在系统上，让制度的执行不以人的意志为转移。同时，推进开展全面从严治党、反腐倡廉“零容忍”行动专项行动，通过建立廉洁责任制度、加强内部警示教育、开展重点领域检查和完善制度流程建设等方式，营造公正、廉洁、诚信的工作环境。

　　耕耘不辍，共赴秋实。平安人寿南阳中支连续多年被南阳市行业协会、消费者协会、南阳报业传媒集团等政府、媒体机构评为“消费者信得过示范单位”、“年度协会工作先进单位”、“南阳诚信经营保险公司”等。平安人寿将以支持国民经济发展，全面建成小康社会为己任，深入推进公司诚信建设，维护行业形象，推动公司实现高质量跨越发展。公司将继续加强和完善保险诚信体系建设，认真落实保险行业核心价值理念，“以客户为中心”，不断营造良好的诚信建设发展环境，切实保护消费者权益。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾