南阳市行政审批服务中心推动政务理念由“人找服务”向“服务找人”转变

　　南阳网讯 （通讯员张舒婷）“要不是市市场监管局电话提醒，我的食品生产许可证就过期了。工作人员指导我如何在网上申请延续，还给我提供邮寄服务，服务真是太好了。”2月5日，刚完成续证的刘先生在电话中向市行政审批中心回访人员说。

　　近年来，市行政审批服务中心坚持以提升企业群众办事满意度为出发点，探索开展“无感延办”“无感帮办”“无感快办”，全力打造“无感服务”新体验。

　　“无感延办”赋便利。为推动政务理念由“人找服务”向“服务找人”转变，该中心积极推行“证照提醒”“无感续证”服务，通过点对点电话提醒和指导、后台数据比对等，企业“无须主动询问”“无须反复填报”“无须来回跑腿”，在“无感”体验中，即可完成许可证延续。如市市场监管局的食品经营许可证“证照到期前提醒服务”；市人社局的劳务派遣许可证“无感续证”服务，工作人员通过后台数据比对，精准筛查出即将到期的证照，在核验年审合格的基础上，无须企业提供资料，直接为企业延办新证照；市城管局的生活垃圾清运和处置到期复查换证“免审即享”服务，只要在中标期内且不存在违法违规行为，企业无须提交申请材料，发证机关直接予以换证。

　　“无感帮办”显温度。针对投资项目涉及部门审批流程多、审批材料复杂、一次申请通过率不高等问题，该中心在推行“全流程辅导帮办+N”服务的基础上，创新实行“党建+帮办代办”模式，联合上门“会诊”，对项目进行摸底问需、分析把脉、对症施策、精准服务。今年以来，共有22家窗口单位牵头对市中心医院新院区、万达广场、吾悦广场等重大工程建设项目和重要公共服务领域进行全流程辅导帮办247次，满意率达100%，涉及工程建设、文旅、教育、医疗、金融等多领域，使项目在“无感帮办”中加速落地。

　　“无感快办”加速度。打造政务服务“加速度”，通过信息比对、人脸识别等方式，实现公积金无房提取、离退休提取等高频事项网上办理，秒批秒到账；通过电子证照调用、直接减免、部门内部核验、数据接口核验、应用电子表单等方式实现市本级1604个申请材料“免提交”；聚焦“高效办成一件事”，通过流程再造、材料整合压减、应用共享数据等方式，实现新生儿出生一件事、水电气暖信报装一件事、开办运输企业一件事等一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结。目前，第一批13个重点事项线上渠道已开通，线下渠道运行良好，线上线下共办理近29万件。