南阳网讯（通讯员魏建东）1月27日上午，南阳市城管局党组成员、市城管保障中心党委书记鲁朝阳，组织召开南阳市中心城区集中供热工作第三阶段讲评会。南阳市中心城区3家热力公司和公益热力汇报新一阶段集中供热情况，市城管局公用设施运行管理科和市城管保障中心热力保障科负责人进行讲评，鲁朝阳同志集中总结强调。
会议指出，新一阶段供热服务质量明显提升、投诉和负面舆情明显减少，我们要以永远在路上的自觉做好供热工作，在供热全过程要践行好市城管局党组“五个城管”工作理念和“一针穿五线”工作举措，齐心协力保供热、全力以赴优服务。
会议要求，一要完善预案、坚守岗位，做好春节期间值班服务工作，完善低温雨雪天气应急处突预案，落实好“三级联包”制度，确保问题诉求及时得到有效解决；二要压实责任、做好服务，常态化开展“访民问暖”活动和走访回头活动，加大对投诉量大的小区走访力度，能解决的问题要第一时间现场解决、一时不能解决的问题要做好解释；三要做好梳理、举一反三，要将重复投诉和投诉率高的问题进行梳理分类，对供热舆情重点、供热投诉高频事项进行分析溯源，深挖问题症结，针对性提出解决措施，有效推动问题化解；四要加大宣传、争取理解，做好供热政策、标准、服务的宣传，通过积极用心用情的服务和宣传全力解决问题的事例，弥补热源不足的短板，争取市民群众的理解支持；五要换位思考、提高标准，站在热用户的角度，设身处地思考问题、快速行动解决问题，持续提升供热服务质量，真正把供热工作干成“暖心工程”。
会议期间适逢东青紫郡物业送来写有“供暖无微不至 服务有求必应”的锦旗，市城管局和热力公司负责人一致表示，将以更高的工作标准和服务水平，用心用情用力工作服务，实干巧干创新干解决问题，努力实现让市民群众“身暖心更暖”、幸福过春节的工作目标。
市城管局公用设施运行管理科负责人、市城管保障中心热力保障科分管副职及科室负责人，国电投各供热所负责人及相关中层，公益热力、城发热力、中核热力负责人参加会议。
文图：魏建东
编辑：梁宏扬 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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