南阳网讯(通讯员 熊建欣）“打完市长热线，当天下午施工队就来维修了，第二天水就来了，效率真的非常高。”12月31日，在进行12345市长热线回访时，反映自来水管道断裂的淅川县滔河乡横岭河村岳先生这么说道。
近年来，滔河乡积极借鉴新时代“枫桥经验”，将市长热线办理工作与乡村治理结合起来，以提升群众满意度为出发点和落脚点，以程序规范推进责任落实，确保“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”，助推基层治理能力再上新台阶。
凝“向心力”重抓效率。整合人员力量，建立热线工作专班，确保24小时接诉“不离线”，办公室专人负责来件-批示-转办-回复-办结实行闭环办理机制。工作人员在办理时间节点内督促承办单位第一时间运转，摸清群众诉求，找准问题成因和根本症结，力求用最短时间、最快速度办结。同时，对办理质量进行把关，符合要求的办结归档，不符合要求的二次办理。2024年以来，滔河乡共办理市长热线285条，超期0条，办结率为100%。
绘“和谐图”总结研判。以周为时间节点对12345热线工单数量、类型、诉求事项、民生热点、办理情况等数据进行盘点分析，全面梳理出案件多发村和近期热点问题，交由服务区和相关单位对问题原因进行深入研判分析，采取“站区联动”和“面对面”协商相结合的形式，分析问题根源、寻找最佳解决方案，提高热线办理质量。
打“先手牌”靠前谋划。定期开展全乡“12345”热线培训会,集中学习当月县、市“12345”热线月报，以其中的典型案例为切入点，以群众反馈为导向，结合本乡实际，把准“脉”，开准“方”，用准“药”，研究近期可能发生热线的问题领域，提前谋划，对症下药，用实际行动最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。
下一步，滔河乡将进一步做好“12345”市长热线办理工作，坚持“民生无小事”，严格按照“凡诉必应”、“凡应必办”、“凡办必果”的要求，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
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