2024年以来，南阳市卧龙区税务部门按照区政务服务总体要求，围绕“高效办成一件事”工作目标，奋力谱写“抓党务、服好务、带队伍”三篇文章，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，倾力打造“宛龙税费、非常满意”优质名片。
税务服务厅前台开展帮办代办、咨询引导服务
“窗端”服务更靓。立足卧龙税源结构，以服务众多小规模和个体商户电子税务局办税辅导为重点，用好“一窗双网、双屏互动”服务模式，让纳税人在任何一窗口均可实现“教办合一”，实体办税服务效能大幅提升。年初以来，服务厅前台开展各类纳税人辅导教办、帮办1.4万户次，协助业务股室和分局处理疑难业务82笔，得到了政务中心和纳税人普遍好评。“呼端”服务更优。大力推行征纳远程互动平台化服务，“4+N”覆盖全局业务股室、税务分局的征纳互动席位网搭建完成，即时在线受理解决纳税人涉税疑难事项，突出做好今年新电局推广期间纳税人辅导，涉税咨询。积极探索拓展跨省、跨市业务协同办理，让辖区内外企业足不出户办理外地业务成为现实。年初以来共受理征纳互动47428条，人工互动办理8408条,跨区域协办、帮办 140条，征纳业务交互压力明显改善。
“云端”服务更快。以“AI+自动识别功能”为核心，搭建集成“智能核准系统”，实现无人工干预即报即批、24小时全天候网上办理。目前，智能核准业务量达到23293笔，占业务核准总量的90%以上；累计办结业务30426条，平均办理时长低至0.2分钟以内，平均等待时长压缩至0.8分钟以内，网上核准效能大幅提高。
下一步，卧龙区税务部门将按照税费服务新体系建设要求，深化落实“高效办成一件事和服务全国统一大市场”服务举措，持续提升税费服务效能，带动税收营商环境提档升级，助力经济社会高质量发展。（通讯员 柳秉亚）
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