南阳网讯（通讯员彭飞）为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，深查医保服务环境中存在的“痛点、堵点、难点”，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，打造办事流程最优、办事效率最高、群众获得感最强的服务环境，提升服务效能。12月2日，社旗县医疗保障局党组书记、局长苗立端在县政务服务大厅开展了“局长走流程”活动。
在活动过程中，苗立端深入一线，亲身体验业务办理流程，化身普通办事群众，亲身体验职工个人账户家庭成员共济、“亲情账户绑定”“职工代缴居民费用”、待遇享受、跨省异地就医线下备案等医保高频事项办理。同时，又以窗口工作人员身份，耐心细致解答办事群众提出的问题，重点询问办事群众对医保报销、个人账户查询便捷性意见和建议，亲身感受医保办事效率“高不高”、办事环节“优不优”、群众评价“好不好”等细节，并认真听取了办事群众和窗口工作人员的意见和建议。
活动结束后，苗立端与窗口工作人员进行了深入交流。他详细了解了医保经办服务中遇到的痛点、堵点和难点问题，并就如何优化服务流程、提高服务效率提出了具体建议。他强调，要始终牢固树立以人民为中心的理念，学会“换位思考、贴心服务”，推进落实“医保领域高效办成一件事”重点事项落地见效，最大限度减少群众办事等待时间，最大程度提高医保经办服务效率，把“马上就办，办就办好”牢记于心。医保经办服务要坚持以人民为中心，不断提升标准化、规范化、便利化水平，让群众办事更加透明高效、顺心舒心。
下一步，社旗县医疗保障局将扎实推进医保领域“高效办成一件事”重点事项落地见效，切实解决群众办事的急难愁盼问题，着力打造“效率高、作风优、有温度”的医保经办服务窗口。同时加强政策宣传和培训力度，强化业务学习，提高服务水平，以更高的责任感、使命感做好医保服务工作，确保各项医保政策落到实处，让群众真正享受到医保改革带来的实惠和便利。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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