今年以来，西峡县围绕企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，依托线上线下政务服务平台，高质量落实国家“一件事”重点任务，最大限度便民利企，助推全县经济社会高质量发展。
集聚部门合力，强化业务培训，推进“一件事”高效办
印发《西峡县加快推进“高效办成一件事”工作实施方案》,充分发挥“牛鼻子”的牵头作用，召开专题会议，明确“一件事”事项清单牵头单位和责任部门，建立分工明确、权责清晰、统筹高效的跨部门协调机制，形成齐抓共管、各负其责、权责一致的工作格局，协调督办13个牵头责任单位开展“一件事”办事指南梳理、业务流程再造等工作，确保工作有效落实。截至目前，组织相关牵头单位召开工作推进会8次、工作协调会5次、业务培训会3次。
开展陪走流程，疏通难点堵点，推进“一件事”优质办
积极推进“一把手群众走流程”活动，以企业和群众身份视角深入办事大厅窗口“沉浸式”体验办事流程，找准企业群众办事难点堵点，坚持边办边改，推动服务流程优化、体验提升。同时依托12345市民热线、政务服务“好差评”等问题受理渠道，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，通过参与诉求处理、群众回访等方式，督办推动问题解决到位。截至目前，开展走流程活动15次，查找梳理问题23条，优化事项流程6次。
设置服务专区，升级办事体验，推进“一件事”暖心办
设立“高效办成一件事”综合受理窗口，积极探索政务服务增值化改革，通过针对办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的个人类高频政务服务事项，积极推行“跨域通办”、预约延时办、帮办代办、错峰办等服务模式，充分满足不同群体的差异化办事需求。融入帮办代办服务，对于老、弱、病、残、孕等特殊群体，主动靠前贴心提供“帮代办”服务和上门服务，切实让企业群众享受到有温度有速度的“亲情式”政务服务。截至目前，共办结“高效办成一件事”518件，为群众提供延时服务46次、预约服务35次、帮代办服务412次。
下一步，西峡县行政审批和政务信息管理局将持续探索和创新服务模式，以集成办、全网办为抓手，在“减填报、减材料、减环节、减时限、减跑动”上下功夫，全力营造便捷高效的政务环境，为全市“高效办成一件事”改革提供更多西峡政务服务经验。（通讯员 李孟君）
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