优质服务 礼仪先行——镇平县五官科医院开展医院服务礼仪培训
作者: 苏喜雪
南阳网讯 (通讯员苏喜雪)为进一步提高镇平县五官科医院医务人员精神面貌和礼仪素养，提升医院服务质量，树立良好的医疗服务形象，11月6日下午，镇平县五官科医院邀请了镇平县人民医院王老师举行全院礼仪培训，医院全体干部职工参加了此次培训。
院长张长超指出，礼仪培训是医院人文建设的需要，是医院发展的需要，是医院生存的需要，也是个人修养的需要，希望全体员工认真学习，学以致用。培训过程中，从医务人员职业规范、举止礼仪、语言礼仪、沟通技巧、日常操作等方面为大家进行了详细讲述，并与现场人员互动，讲解了医务人员工作中关于走姿、站姿、坐姿、蹲姿、交流中的手势语言表情；以及收费处、药房等服务窗口的优护服务细节，指引礼仪、提醒礼仪、电话礼仪、问路礼仪等规范；并指导大家做好患者从入院到离院各个环节的暖心服务细节管理，切实做到便民于心，服务于行，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、舒心”的医疗服务。
医护礼仪是赢得患者信任，呈现个人修养、折射医院品牌最直观的表现，是一个人，一个团队内在的精神文化素养的显示。此次礼仪培训是医院医德医风建设的重要举措，进一步强化了全院干部职工的服务意识，激发了服务热情，全面提升单位形象和人员素质，努力使我院建设成为群众满意、政府放心、职工幸福的标准化五官科医院。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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