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镇平县张林镇：服务走在前 打造政务“样板间”
作者: 镇平县张林镇
南阳网讯 “办事再也不用来回跑，有什么问题都能及时沟通，真不赖。”刚刚办理完业务的刘女士对镇平县张林镇便民服务中心连声称赞，并对办事员作出非常满意的评价。
从高效办成一件事到一件事一次办，张林镇便民服务中心不断创新政务服务举措，在政务服务大厅推行“全程帮办代办”的服务模式，并将大厅一百余项服务事项精细化分类，为各窗口制定标准化办理流程和办事清单，力求实现政务服务事项环节最优、材料最简、时限最短。“现在办事清单和办事流程已经成为我们的“工具书”，按照手册标准化办理，能精简办事环节，压缩办事流程，为办事群众带来更好的服务体验。”工作人员表示。
创新探索高效互联机制，张林镇便民服务中心实现“镇村互联”服务机制，与各村村级服务站联动，村民不出村便能够及时跟中心取得联系。在政务服务大厅，还设立了“志愿服务”窗口，不仅提供业务咨询服务，还能为办事群众提供打印资料、业务代办、材料代寄等服务，在办事过程中遇到的流程繁琐、重复提交材料等问题，也能够及时得到反馈。除窗口设立回访问答机制外，我们每个月还会整理出高频服务事项，分析群众办事特点，向前一步解决群众诉求。根据各村各月办事情况，实现诉求向“未诉先办”转变，更好地满足群众的多样化需求。
下一步，张林镇便民服务中心将继续精准化提升服务质效，推动机制进一步优化、事项进一步拓展、服务进一步升级，促进全镇政务服务标准化、智慧化、特色化，助力打造综合最优政务服务环境。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
