中国人寿南阳分公司已向7000余名客户提供“唤醒保单”服务 叫醒“沉睡保单”，让每份权益和保障落到实处

中国人寿南阳分公司已向7000余名客户提供“唤醒保单”服务

叫醒“沉睡保单”，让每份权益和保障落到实处

　　“真的没想到，我都忘记这份保单了，你们竟然还能找到我，从城里找到这里，为我兑现了5万满期金，真是谢谢你们了！”9月22日，当客户李先生收到5万元满期金时，对中国人寿南阳分公司油田支公司柜面工作人员激动的说出了这些话。

　　2013年，客户李先生在中国人寿南阳分公司投保了一份分红保险，保险期限5年，满期保险金5万余元。然而2018年保单满期后，中国人寿却没有等来领取满期金的李先生，这张保单静静“沉睡”了过去。

　　虽然李先生预留手机号无法接通、居住的城中村已经拆迁，但中国人寿油田支公司柜面工作人员李文没有放弃，细心的她联系客户投保时的业务经理，通过业务经理联系上客户李先生的一个朋友，几经辗转最终联系到李先生。

　　当李先生得知自己还有一笔未领取的保险金时，感到非常惊讶。他表示因投保年代久远所以自己已经遗忘了这份保单，没有想到，在这么多年后，中国人寿还记得他，记得多年前的一份承诺。

　　李先生被唤醒的保单仅仅是该公司众多“睡眠保单”中的一张。2024年，中国人寿南阳分公司对全市睡眠保单进行了摸底排查，并多措并举寻找保单利益相关人，采用短信通知、推送官微和投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益，弥补保障缺失。特别是针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失等情况，公司派销售人员主动上门走访，多方查找“失联”保单客户，确保每份权益和保障落到实处，实现保单权益的“颗粒归仓”。

　　“‘睡眠保单’清理是国家金融监管总局推进的‘为民办实事’的关键举措，旨在通过此项服务办好关系消费者切身利益的‘关键小事’，是金融工作政治性、人民性的直接体现。目前，中国人寿系统上下正在全力推进“睡眠保单”清理工作。”该公司相关负责人表示，截至目前，中国人寿南阳分公司已向7000余名客户提供了唤醒保单服务。“接下来中国人寿南阳分公司将持续推动‘睡眠保单’专项清理工作向纵深推进，切实守护人民群众‘钱袋子’，不断提升消费者获得感和满意度，用行动彰显中国人寿的担当和责任。”全媒体记者 曹立峰 通讯员 金文凡 王耀辉