镇平县：创新运用信息技术 助力政务服务乡村延伸提质增效

　　南阳网讯（通讯员 张迪）近日，镇平县政务服务中心使用小鱼易连开展全县乡村两级视频会议，精准点对点地对全县22个乡镇街道、432个村（社区）进行视频答疑、业务培训、问题指正和工作部署，极大地节省了人力物力财力，更好的推进了政务服务乡村延伸工作。

　　据了解，镇平县政务服务中心始终秉承“人民为中心”的发展理念，坚持以办事企业群众需求和体验为导向，全面践行为企业和群众解难题、办实事，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的政务服务新体验，不断纵深推进“放管服效”改革，打造15分钟便民利企政务服务圈，将与群众和企业密切相关的事项延伸到基层。通过创新运用信息技术，不断助力政务服务乡村延伸提质增效。

　　创新提升线上帮办。在镇平政务服务微信公众号上线“预约模块”和“小玉帮办”模块。群众通过“小玉帮办”可以在线申请办理乡级村级业务，增加了办理途径。目前，通过“小玉帮办”系统后台为村（社区）2051名辅导帮办召集人、辅导帮办员授予相应工作权限,共收到企业群众申请帮办信息2743条，已处理完成2645条，办结率为96.43%，群众满意度为100%。

　　全国率先实现县乡村三级智能语音回访系统全覆盖。县、乡、村社三级政务服务场所所有受理事项均在一小时内实现回访，所有反馈问题均在24小时内答复。这一创新实践极大地提高了该县营商环境满意度回访的质量、数量和效率，从海量回访结果中自动筛选出不满意结果，及时发现企业群众办事过程中遇到的各类问题，分析规律性和高频诉求，为相关部门解决问题提供高效精准的决策参考。该系统强化了广大企业群众监督权，增强了办事企业和群众的获得感，助推了该县营商环境的进一步提升。目前，通过智能语音回访，群众满意度提升到99.95%。

　　信息化设备赋能乡镇大厅服务升级。投入600多万资金，为全县22个乡镇（街道）配备了叫号机、OLED窗口显示屏、自助服务终端机、智能交互终端机、65寸触摸查询机等智能设备，通过业务培训，选优配强固定专人去引导群众取号和通过综合自助一体机进行业务申报，加快了各乡镇（街道）的信息化进程和政务能力提升，也让企业群众在家门口就可以切实享受到与县级大厅“同质同效”办事服务体验。