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社旗县下洼镇：架起群众“连心桥”当好政务服务“总客服”
作者: 关保印
“12345真管用，现在村里的垃圾桶每天都及时的清理了，每天散步呼吸着新鲜的空气心情也更好了。”
“申报流程我已经清楚了，太感谢你们了，我外婆的身体不好，慢性病申报下来后对老人家也是一份保障，也可以分担一下家里的开支。”
……
“民有所呼，我有所应”，“12345”政务服务热线一头连着政府，一头连着民心，是“民有所呼”的重要窗口，是政府倾听民意解民忧的重要平台，让老百姓的一件件烦心事都得到满意的答复。
近年来，下洼镇深入贯彻落实“放管服效”改革和政务服务创新举措，致力于推动政务服务“下劲办”办事模式，不断提高政务服务能力，健全工作机制，明晰办理职责，常态化分析研判重点领域、重点事项诉求，进一步压紧压实各方工作责任，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，接到工单后，热线办工作人员能够立即找到相关的职能部门，并派发给包村领导和居民所在的村委多方合力协调处理，保证每件工单都能闭环高效完成。
据悉，自八月份以来，下洼镇热线办共受理群众来电35余件，办结率100%、好评率90%以上，针对群众反映的诉求和意见建议，真正做到了“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
“下洼镇热线办的工作人员每月都会接到很多民生诉求的工单，小到停水停电，大到乡镇发展。自镇热线办成立以来，我们不断优化处置规范，提高合理诉求实际解决率，让群众遇到的遇到的各种烦心事，只要打“12345”一个号码，就能够得以解决。下步，我们将会进一步压实责任，提高服务质量，为全镇居民的幸福感、满意度提升保驾护航。”下洼镇人大主席刘刚说道。（通讯员 关保印）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
