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镇平县卢医镇：政务服务“零距离”“帮办代办”真便民
作者: 罗升
南阳网讯（通讯员 罗升）“大伯，你需要办理什么业务？”
“我是一名退休职工，今年七十多了，能不能办理高龄补贴？”一位满头白发的老先生问道。
当天引导值班人员了解情况后，立即把老先生引导到具体窗口，了解高龄补贴的相关政策和办理流程。为方便后续办理，引导值班人员还把一次性告知单和需要填写的表格一并交到老先生手上，并告知：“您有退休金，也可以申请高龄补贴，告知单上有具体的补贴标准，您填好表格交到村里，在家等着就行，不用再跑了，后续的工作由村便民服务站的工作人员帮您办理。”
“现在，你们的服务真是好，又周到有细致！”老先生激动地说。
今年来，镇平县卢医镇便民服务中心坚持人民至上、服务至上的工作理念，用真情、出实招、办实事，“零距离”为民服务。
加大宣传，提高服务水平。镇加大了政务服务“直通车”、帮办代办的宣传力度，提高企业和群众的知晓度，并对帮办代办人员适时开展业务知识培训，提高业务服务能力，确保为辖区群众提供高效、便捷、暖心的上门服务。
坚持导向，提高办事效率。镇服务中心坚持优化服务为主，持续深化“放管服”改革，优化流程，精简资料，积极开展帮办代办、网上约办、“码上办”等业务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“简流程、优服务、真便民”的工作目标。
畅通渠道，构建受理机制。镇服务中心坚持以问题为导向，设置意见箱、公布投诉电话、张贴评价“二维码”等多渠道收集群众和企业的意见建议，建立台账，逐一研判，立即整改，及时回复，构建起投诉受理机制，切实增强群众的满意度。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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