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镇平县石佛寺镇“12345”便民服务直通车
作者: 陈帅康
南阳网讯（通讯员 陈帅康）近年来，镇平县石佛寺镇始终坚持人民至上理念，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，深入开展“12345”政务服务，以高度负责的态度对待每一个诉求，以扎实有力的举措推动问题解决，充分发挥了“12345”政务热线在服务民生、推动经济高质量发展中的重要作用。
领导重视，部署到位。先后多次召开“12345政务服务便民热线”工作推进会，明确各班子成员作为分管领域热线办理的第一责任人，成立以12345政务服务热线工作领导小组，压实工作责任，做到专人专责，确保热线处理快速便捷、便民、利民。
认真落实，措施到位。坚持案件受理“事事有落实，件件有回音”的原则，在接到每个工单后，由镇党政办对群众诉求进行分析，快速甄别分类，针对反馈的问题，第一时间将工单转到相关班子成员及站所，明确处理时限，明确处理成效，认真对待每一件转办工单，确保问题得到妥善解决。今年以来，共处理政务热线1200余件，群众满意率达95%以上。
及时总结，优化到位。总结各类热线处理过程中存在的共性及个性问题，定期召开分析研判会，对多发、频发类问题溯其根源，剖其诱因，并及时加以改正，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
在下步工作中，石佛寺镇将始终坚持为民服务宗旨，以“12345”政务服务热线为抓手，对一般案件，迅速行动立即办理；对难点案件，创造条件尽快办理，不断提高处置案件的能力和水平，努力把石佛寺镇“12345”政务服务热线打造成为为民服务的“新时代名片”。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
