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南召县城郊乡：用心用力用情 提升“12345”热线办理质效
作者: 曹燕 武倩
建立联合调处机制，提升热线办理水平。城郊乡积极探索打造“调解+信访+12345”联动工作模式，按照“有人管事、有人议事、有人理事、有人办事”的原则，建立“组”“村”“乡”三级调解机制，畅通人民调解、司法调解和行政调解“三大调解”之间的衔接，始终瞄准群众需求，用心切实解决群众的烦心事，破解民生难题。力争“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”，最大限度把矛盾化解在萌芽状态，加快推进治理体系和治理能力现代化。
紧盯重点难点问题，提升热线办理实效。城郊乡以求实效为“落脚点”，把群众呼声作为第一信号，出实招、下真功夫，紧盯群众急难愁盼问题，用心用情用力解决好群众的操心事。对于群众反映问题，城郊乡始终坚持把小事办妥、急事办妥，把事办出高效、办出高水平高质量，常抓“回头看”，确保问题不“反弹”，让人民群众的幸福感、安全感更有保障。
目前，该乡5月份受理处置12345热线70余件，调解成功率达95%。下一步，城郊乡将加强对“12345”工单涉及的政策宣传，扩大问题需求面，合理的诉求必解决，不合理的诉求解释好，营造浓厚氛围。同时，通过各类媒体广泛宣传整治工作成效，大力报道“12345”工作中的好经验、好做法、好典型，赢得群众支持，形成共建共治共享的良好局面。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
