内乡县城关镇卫生院召开“便民就医提质量”工作部署会

南阳网讯（通讯员刘莹）7月9日上午，内乡县卫校附属医院（内乡县城关镇卫生院）组织召开“便民就医提质量”工作部署会，该院党支部书记、院长张珺主持会议，院领导班子、中层以上人员参加会议。

▲会议现场

首先，张珺对7月5日，河南省卫健委召开的2024年全省医政重点工作推进会的会议精神进行详细解读。会议指出，河南省卫生健康委联合省委改革办、省医疗保障局下发通知，决定在全省范围内推行患者安全、手术质量安全、疼痛综合管理、多学科诊疗、合理用药、电子病历提升、质控织网等七项改善医疗服务行动，不断推动河南省医疗质量持续改进。

张珺表示，为贯彻省卫健委“便民就医提质量”会议精神和改院“优质服务提升年”活动方案，要求全体医务人员结合党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治和清廉医院建设工作部署，切实改进工作作风，提升服务水平，改善患者就医感受，提升患者就医体验，解决群众就医“急难愁盼”问题，决定在全院开展“三转三优三提升”，优质医疗服务提升行动。通过“三转三优三提升”（转变服务观念，转变服务作风，转变服务方式；优化服务环境、优化服务流程、优化服务态度；提升服务技能、提升服务效率、提升服务水平）等举措，进一步规范服务行为，打造“更有温度的医疗服务”，提升群众看病就医体验，提升就医获得感和满意度。

张珺讲到，优质医疗服务是医疗工作的核心，只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。优质医疗服务不仅包括医疗技术的优质，更包括人文关怀、和患者满意度。我们的工作不仅仅是医治疾病，更多的是服务。服务既是硬要求更是生产力。与医疗质量相比，服务质量更能给予患者温暖和希望，更能直接地展示整个医院的形象。为切实做好优质医疗服务提升行动，要求全院医务人员做到：

一是认清形势，充分认识开展活动的重要意义。全院职工要从维护人民群众根本利益出发，维护医院良好形象出发，把患者的方便不方便、满意不满意作为我们日常工作的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，最大限度地体现公立医院公益性，维护好、落实好广大患者的健康权益。

二是抓住重点，确保取得实实在在成效。坚持优质服务融入日常工作。按照优质医疗服务提升行动计划方案，医院秉承“厚德精医，创新卓越”的院训，持续深化“以患者为中心、以员工为核心”的理念，按照“六个一”和“八个到位”（“六个一”：一个温暖的微笑、一句亲切的问候、一个温馨的环境、一套优化的流程、一次专业的宣教、一声真诚的祝福；“八个到位”：思想认知到位、关心患者到位、沟通指导到位、工作计划到位，工作措施到位，责任落实到位、检查督导到位、延伸服务到位）医疗服务理念。各科室要根据具体情况制定细化服务举措。转变理念，提高主动服务意识，变被动服务为主动服务，创新服务新模式，强化服务人文性、质量性、连续性，努力为患者提供舒适、干净、温馨的就医环境，提升患者就医感受。

三是压实责任，狠抓考核落实。要求大家以问题为导向，及时发现工作上的漏洞，找差距、提对策，建立健全工作机制、工作流程，切实落实各项优质服务举措，不断提高医疗服务的效率和质量，向患者提供流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴、质量更优质的医疗服务。同时严格落实考核制度，严格责任追究，对有禁不止、有令不行的，将予以严肃查处。

四是强化结果运用，提升服务水平。通过活动开展，使医院管理制度得到加强，医疗服务质量得到提升，确保广大患者拥有一个舒适、优质、温馨的就医环境，努力打造有温度有情怀、百姓放心满意的医院，将优质医疗服务“领跑”百姓健康作为卫校人的不懈追求！

下一步，内乡县卫校附属医院（内乡县城关镇卫生院）将继续坚持以目标为引领、以问题为导向，强化内涵提升、强化结果运用，健全服务体系,创新工作机制，以精细化管理和信息化手段，深入落实相关工作，全面提升医疗服务质量，为广大人民群众提供更加优质可及的诊疗服务。