桐柏县毛集镇：用心办好热线 倾情服务民生

南阳网讯　在12345政务便民服务热线工作中，毛集镇始终秉持全心全意服务群众的宗旨，努力为群众排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，进一步提升了群众的满意度。

强化制度管理，提升队伍建设。毛集镇政府明确一名同志专职负责热线的办理、报送、督办工作，按照受理、转办、办结等程序，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，分管领导坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；涉及民生等重大问题，主要领导过问、批办，力争做到件件有结果、事事有回音。

创新工作方法，提升服务水平。为提高热线办理质效，通过入户走访、实地核查等方式，主动下沉村组，认真倾听群众呼声，精准把握思想脉搏，全面梳理问题的前因后果，聚焦问题症结所在，与群众面对面对话，找准“病灶”，开出“良方”。

严格督办问责，提高办事效率。定期组织召开不满意事项研判会，针对不满意问题查找原因，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，严肃追究相关责任人的责任，以此来倒逼相关责任人认真履职，严防交而不办、办而不力等现象发生。

毛集镇将始终坚持以人民为中心，着力解决好群众反映的各类问题，急人民之所急，想人民之所想，用心办理热线工作，倾心打造满意政府。（通讯员：梁川 审核：岳文柯）