镇平县张林镇：“三亮点”打造便民服务新高度

　   南阳网讯（通讯员 王喜跃）为推动“放管服”改革向纵深推进、加快构建服务型政府、提升政务服务效率和水平，镇平县张林镇便民服务中心坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的原则，以精简高效、便民为民为导向，持续优化服务环境、狠抓服务质量、创新服务机制、打造“三大”亮点，努力营造协同高效的政务服务环境。

　　坚持民意为先，打造“便捷”亮点

　　拓宽服务触角，最大限度方便群众。张林镇便民服务中心设立4个专窗1个综窗，从根本上解决农村居民办事来回跑路的问题。同时，聚焦推进“互联网+政务服务”向基层延伸，升级改造乡镇硬件设施，截至目前，张林镇可办理政务服务事项194项，就近办理。

　　延伸服务时间，最大限度满足需求。以“政务服务+数据”为引领，加大资金投入力度，升级改造智能化、数字化便民大厅，精品打造综合自助服务区，配置自助查询机涵盖社保、申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。通过开展预约延时服务，窗口工作人员预约办件，对所有受理业务“日毕日清”。实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

　　优化服务职能，最大限度拉近服务距离。在便民服务大厅设置咨询引导台、帮办代办等，配备电脑、打印机等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。推出多项便民、利民新举措，为群众、老弱群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。实现“绿色通道”便民利民，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。

　　坚持提升素质，打造“优质”亮点

　　强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

　　强化素质培养能力。把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过学习使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人。窗口工作人员“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”，掀起比学赶超的工作热潮，努力实现服务质量有新提高、廉洁自律有新成效、队伍建设有新面貌、各项工作有新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设一支拉得出、打得响、服务好的窗口队伍。

　　强化机制求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。打造“好差评”新标尺，服务质量群众评，金杯银杯不如老百姓的口碑。设立“办不成事、有诉即办”反映窗口、优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价，2024年以来评价满意率为100%。

　　坚持优化质态，打造“高效”亮点

　　线下服务向线上服务转变。以“一网通办”为统管，依托一体化在线政务服务平台，以打造群众满意型大厅为目标，树牢“窗口工作都是服务”理念，处处为群众着想，使政务服务不拘泥于时间、地点的限制，实现服务事项不多跑快捷办，办事企业和群众的服务体验感不断升级。推动更多政务服务事项实现“一网通办”，群众办事模式实现从线下办理向线上办理转变。

　　打造政务公开专区，做群众服务“引导员”。张林镇严格对照县级政务公开办要求，坚持“高效便民，实用惠民”原则，按照五大功能区精准配备线下政务公开专区，包含依申请公开自助办理区、惠民政策查询区、政务信息阅览区、政务服务休息区、政务公开宣传区，可供群众查询政务信息，自助办理依申请公开和查询惠民惠农相关政策，并配备熟悉政务公开业务工作人员帮助群众了解更多政务信息。用心用情发挥政务公开惠民工作职能，为群众提供更加优质政务服务。

　　打造特色化服务，“保姆式”帮代办服务。张林镇便民服务中心实行“4+1+N”便民服务模式，即4个专窗、1个综合窗口和N个帮代办服员。充分发挥网格力量，建立帮办代办队伍，针对特殊困难群体提供“一对一”代办服务，高效高质高速服务群众，截至目前，已按需派送代办服务350余人次。