南阳网讯（通讯员 李鑫 刘艺琳）在镇平县柳泉铺镇，便民服务中心的“小窗口”正发挥着服务“大民生”的重要作用。近年来，柳泉铺镇将提升群众的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，通过一系列“小改变”，将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，实现高效便民、群众满意。
优化服务环境，提升办事体验。柳泉铺镇人民政府主动优化便民服务中心环境，增加绿植净化空气，配备智能饮水机，提供雨伞、老花镜等便民设施。通过设置“找茬窗口”，记录并整改群众反映的问题，显著提升了群众的办事满意度。
每日巡视自查，持续改进服务。镇便民服务中心持续开展分管领导坐窗口活动，每日巡视检查，并将活动延伸至村便民服务站。通过不断完善改进工作方法和服务方式，让审批更加高效便捷，让群众感受到“来便民服务中心办事，更加省心省事”的获得感和幸福感。
开展宣传推广，提高网上办事意识。利用微信网络、公众号等多种手段常态化开展政务宣传推广，不断提高群众网上办事的意识。让广大群众足不出户即可解决问题，极大地便捷了广大群众的生活。
助残助老，提供一对一服务。镇便民服务中心设立了专门的“助残助老志愿台”，配备老花镜、急救箱等辅助工具，并由专人提供“一对一”的服务，确保老年群体在办事过程中得到贴心的帮助。
推出上门服务，实现群众少跑腿。针对行动不便或有特殊需求的群众，工作人员主动上门，面对面为其办理各类业务，真正实现了“让群众少跑腿”。同时，中心还开通了热线电话服务，为群众提供咨询和指导。
加强内部管理，提高服务质量。便民服务中心注重加强内部管理，通过建立健全的规章制度和考核机制，确保每位工作人员都能以饱满的热情和专业的态度为群众服务。
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