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镇平县贾宋镇：多点发力 提升政务服务质效
作者: 梁珆霖
近期，贾宋镇行政审批服务中心立足群众需求，从改进工作方法“点”上发力，持续提升政务服务水平。
聚焦高频便民事项，全面优化服务流程。统筹部门资源，将群众涉及面广、办理频率高的事项制作服务流程图，严格落实高频事项咨询一次性告知制度。同时强化窗口工作人员管理，通过组织开展业务知识和文明礼仪培训，持续规范政务服务行为，提升窗口工作人员服务水平。
把握群众办事需求，全面推进帮办代办服务。依托镇便民服务中心，积极吸纳村干部、党员志愿者等组建“帮办代办”队伍，持续织密帮办代办“微网格”，汇聚服务合力。同时，立足办事群众需求，有针对性地开展全程办、上门办、预约办、延时服务等多种服务形式，满足不同群体办事服务需要，及时收集整理群众在“帮办代办”过程中的难点、堵点问题，及时改进优化服务举措。
照顾群众办事体验，全面提升服务质效。大厅设置导服台，安排综合素质能力强的工作人员为群众提供全时段咨询、帮办代办服务。设立老年人、残疾人依法优先绿色通道，配备饮水机、充电宝、备用雨伞、拐杖、轮椅等便民设施，切实提高群众办事体验。（通讯员梁珆霖）
编辑：赵若雨 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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