国华人寿南阳中支：
主动寻找理赔理由举措感动执意投诉客户
“感谢国华人寿的贴心服务、高效理赔，感谢你们想客户所想，真诚为客户排忧解难......”4月17日，记者从国华人寿南阳中支了解到，一名执意多次投诉该公司的客户携全家向该公司赠送两面锦旗，并说出了心中感激的话语。
这令人感到奇怪的一幕，背后究竟发生了怎样的转折？事情还得从头说起。
14年前该客户在该公司为时年65周岁的老父亲投保万能险，已缴满10期共计6万元保费。由于被保险人年龄大风险扣费高，保单账户余额不足，公司告知保单即将失效，引发客户强烈投诉。
该公司负责人带领投诉处理人员多次与客户面对面沟通，耐心解劝，客户仍执意要求公司在不追加一分钱保费的情况下维持保单持续有效，根据公司现行业务规则无法满足客户诉求。
看公司的答复和自己想的不一样，为达目的，该客户多次拨打12378和市长热线电话投诉。
就在事态不断恶化，矛盾冲突一触即发的关键时刻，公司了解到被保险人目前身患重病瘫痪在床，由于保单办理时间长，客户以为保单只有身故责任，因此一直未主动告知公司老父亲的健康状况。
得知情况后，该公司第一时间上门探视慰问瘫痪在床的被保险人，并秉持以客户为中心，应赔尽赔的原则，主动为客户寻找理赔的理由。经与上级公司积极沟通，日前该公司为客户顺利赔付足额全残理赔金12万元。收到理赔金的那一刻客户全家惊喜不已，激动得潸然泪下，于是出现了开头的一幕。
信守承诺，主动理赔，是国华人寿一直秉持的服务理念。该公司负责人表示，客户的满意与肯定，是对公司服务的最高评价。今后国华人寿南阳中支将继续坚持客户至上，不断提升服务质量，回报客户的信赖与选择，共同创建和谐美好生活。
全媒体记者 曹立峰 通讯员 杨晓燕
编辑：多彩河南 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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