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镇平县郭庄乡 “三心”政务利民生 用情服务暖民心
作者: 朱秋旭
南阳网讯（通讯员 朱秋旭）镇平县郭庄乡紧紧围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”建设要求，聚焦聚力群众和企业需求，积极打造“三心”政务服务品牌，着力打通政务服务“最后一公里”，持续提升基层便民惠民服务能力。
推行标准化，让政务服务更加舒心。按照“4+N”的窗口设置标准，设置社会救助、社会服务、市场管理、公安户政4个专窗和3个综合窗口，同时在大厅增设“办不成事受理窗口”，在方便群众办事的同时，用制度为群众保驾护航。不断完善大厅内配套设施。设置便民服务区，配备自助饮水机、一次性纸杯、医药箱、老花镜等便民服务设施，把行政审批服务中心变成群众生活中最熟悉的“老地方”。
落实规范化，让政务服务更加顺心。全面推进“放管服效”改革，依照194项便民服务中心进驻事项指导目录，实施“一枚印章管审批”，简化办事流程，提高办事效率。在严格落实大厅首问负责、一次性告知、限时办结等制度的同时，定期对窗口工作人员开展业务知识培训，不断提升窗口人员的业务水平和服务能力，做到用心用情服务群众。
加深便利化，让政务服务更加暖心。创新线上、线下帮办模式。线上依托“豫事办”、“小玉帮办”等网络平台，群众发起帮办请求，工作人员全程线上办理。线下在“一核三化”网格的基础上，全乡9个村分别建立便民代办服务点，明确帮代办员，实现“小事不出村，大事不出乡”的目标，构建便捷、高效的为民服务环境。让群众少跑腿，为群众提供便捷暖心的服务。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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